社工部病友服务中心：集中式预约服务 提高就医体验

随着医院信息化建设的不断深入，为了加强医院人性化服务，进一步优化就诊流程，我院病友服务中心于5月27日正式挂牌成立。中心自成立以来，始终坚持以病友为中心，以问题为导向，开展集中式检查预约服务，用以改善检查科室的就诊秩序，合理应用医技科室的医疗资源，做到信息共享化，病人少跑路，所有检查最多跑一次，不仅方便病人，也整合了信息和资源。之前传统方式的检查预约因医院各检查科室的预约地点、预约时间不同，需要同时做多个检查项目的患者，必须分别到相应科室进行预约。而不同科室之间的检查时间并不能智能排布，没法做到统筹预约，有些检查会造成时间冲突，多项检查不能安排在同一天，患者需要分多次前来医院接受检查。针对以上

为民办实事：24小时客服引导群众科学有序就医

“我是宁乡的可以来医院看病么？”“现在来医院给孩子看病需要核酸检测阴性结果吗……”暑期儿童就医高峰又迎来疫情防控不断升级，家长迫切带孩子就医又增加了不少焦虑和犹豫。面对这一情况，社工部24小时客服中心按照医院疫情防控相关要求，第一时间推出应对新举措，将之前的“高效应答模式”升级为“耐心引导模式”，细致讲解就医要求和流程，认真解答就医疑虑，安抚家长焦虑心理，有效引导了群众科学有效就医。规范应答标准，让咨询更有效。客服中心在医务部（院感办）、护理部、门诊部等部门的支持下，快速整理出《疫情期间家长最关心的话题》咨询回复规范应答模板，并组织客服人员认真学习。在客服员耐心解答下，家长由不确定到确定，一次

服务一线护士，做好五个“及时”

为进一步推动落实《湖南省儿童医院优质服务专项行动》的相关文件要求，深化拓展优质护理服务活动的工作内涵，创建“四个满意”的工作部署及要求，充分调动护士工作积极性，激励护士服务临床一线，努力为患儿提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务，护理部将服务型机关与优质服务专项行动相融合，针对临床科室，提出“五及时”优质护理举措。“五及时”主要包括及时到科室指导疑难、危重病人护理；及时指导与帮扶护理突发事件及重大项目；及时上报与处理临床的困难和需求；及时将临床各类报告材料送领导审批签字；及时将下发的各类护理工作资料送病房。为实施好“五及时”举措，护理部力将改进作风，服务基层，按照“争创一流队伍、培养

压实压紧责任，落实落细防控措施——院领导深入发热门诊部署疫情防控工作

当前新冠疫情防控形势非常严峻，为进一步压实压紧责任，落实落细疫情防控各项工作，8月3日早晨7点50分，我院副院长赵斯君、医务部主任唐硕、护理部主任谢鑑辉、医务部合理用药办主任王睿、医务部院感办主任廖亦男及院感办专干一行到感染科参与晨会交班，部署疫情防控各项工作。晨会开始听取了感染科护士长马媚媚对发热门诊工作的汇报。目前我院发热门诊日接诊量200-300人次，压力及风险陡增。在当前形式下，按上级部门要求落实落细各项工作，是感染科目前最重要的任务。唐硕强调了当前疫情防控的严峻性和复杂性，大家务必保持高度警惕，做到思想认识到位、责任履行到位、个人防护到位、医疗救治到位，不能以任何借口及原因无故推诿病

放射科：优质服务在行动，火眼金睛护健康

2021年是我院的中心建设年，更是我院全面改善服务的一年。放射科身处于患者就医流程中的重要一环，承载着我院医疗服务提升的重任。而放射科检查种类颇多，尤其是在患儿数量剧增的暑假期间，多种不同的检查预约、操作及报告时间差异性大等导火索的存在，导致诸多矛盾聚集。为此，放射科在行动。制定多项优化方案，为患儿就医提供了高质量、高效率的医学影像服务。缩短预约及报告时间：今年上半年，我科室引进西门子顶级科研型MAGNETOMPrisma3.0T磁共振，不仅为本院科研发展保驾护航，更有效的缩短了患者预约影像检查等待时间，现我院核磁预约时间控制在48小时之内，报告时间缩短为4个工作小时，面对平片及CT的急诊患者

夯基础，强技能：留观输液科开展穿脱防护服考核

为进一步做好疫情防控工作，有效提升科室护理人员职业防护意识与应急处置能力。留观输液科积极开展应急演练并对科室全体护理人员及实习同学进行穿脱防护服操作技能考核。为圆满完成本次考核任务，前期易青梅护士长组织大家学习医院下发的最新防护服穿脱流程，随后，全体护理人员进行防护服穿脱操作练习。考核当天科室合理排班，“分时段”进行，由易青梅护士长和科室院感经验丰富的院感质控组长陈爱霞主管护师担任考官评委。考核内容涵盖了用物准备、手卫生、穿脱步骤、注意事项、防护要点等具体细节。考核成员们精神饱满、动作娴熟、沉着冷静，严格按照防护服穿脱程序规范进行操作，考核结束后护士长对个别动作不标准的地方进行一对一、手把手地

检验中心提升优质服务水平：将每一份标本视为一颗期待的心

在医院提升优质服务水平号召下，随着对临床和患者优质服务理念的不断加深，检验中心以“优质、快捷”为服务目标，全体人员在科主任带领下科学部署，从服务理念、服务流程、服务质量等方面推行多项优质服务措施。一、提高检诊速度，加快报告时间为了缩短患儿及家属等待时间，尽快发放检验报告，提升“优质、快捷”服务水平。门诊化验室每天上下午均延迟半小时下班，保证患者标本及时检测、及时复诊，节省了门诊患者三大常规报告等待时间。检验中心除特殊检测项目外，每日12点前采集的检验标本均当天出具报告。新冠核酸检测24小时接收标本，每天检测8批次，报告速度全面加快，确保4-6小时报告可取。二、更新工作系统，主动沟通临床为了让检

普外一科：优质服务专项行动 优化门诊病人诊疗服务流程

为配合医院优质服务活动的开展，坚持以病人为中心，树立良好的服务理念和意识，深入开展普外一科门诊窗口优质服务活动。深化服务内涵，开展服务创新活动，推出了6项服务新举措，作到细化、深化服务，方便门诊患儿就诊，充分体现尊重患儿、关爱患儿、方便患儿、服务患儿的人文精神，提高就医体验。1、制定检查指引单:指导如何预约检查，如何做好检查前准备以及检查的注意事项，缩短预约、等候时间；2、制作宣传栏:作为省内首家肛门功能训练室，将特色检查、治疗内容展示于健康教育宣传；3、规范直肠粘膜活检诊疗流程：更改检查地点，由病房检查更改到门诊315室检查，避免了病人找不到检查地方到处奔波。4、为肝移植术后患儿开辟复查绿色

康复中心：优质服务之用心用行守护绿码

随着疫情形式的不断变化，为应对此次疫情，贯彻落实“外防输入、内防反弹”的防控策略，8月2日下午，医院紧急召开疫情防控工作第五次专题部署会议，康复中心胡继红主任，覃蓉主任，王跑球主任，苏珍辉护士长，曹婧护士长积极响应，8月2日晚马上召集康复中心疫情防控工作会议，商讨目前形式如何做好防疫防控工作，并科学、合理、有序、安全的收治患儿。各位老师积极发言，献计献策，经过近2小时的会议商讨，针对治疗区范围广，通道多，人员复杂，防控难度大，住院门诊难分开等问题做出了一系列防控措施。1.病区入口，严格把关：关闭部分通道，在6楼电梯通道入口，设立核查关口，严格执行“三查一问一登记”，由阳伟红、简鸿两位经验丰富的

骨科：夯实抗疫基础，齐心协力筑牢防线

近期，科室为贯彻落实“外防输入、内防反弹”的防控策略，进一步加强科室感染防控能力和应急能力，遏制新冠病毒感染传播，规范医护人员、实习生及保安、保洁人员等个人防护行为，8月2日起科室组织维持一周的《新冠防控应急预案》、《防护用品选用原则及穿脱流程》、《病、陪人核算检测及入院流程》、《病房陪人非绿码处置流程图》等疫情防控知识学习。此次学习采用现场与线上相结合的模式开展，现场学习人员是当日晨交接班工作人员。学习前需测量体温、查看健康码及行程码，主要通过新冠防控的文件、视频等内容进行学习。未参加现场培训的其他人员，需完成线上学习后打卡接龙。通过此次学习，进一步强化了科室人员疫情防控意识，解答了疫情防控

康复中心：智训室增加预约时段，优化服务更贴心

为深化“以病人为中心”的服务理念，给患者提供有温度的服务，营造温馨的就医环境，康复中心智训室近期根据实际情况，为切实满足患儿治疗需求，特增加预约时段，优化预约流程，给患者提供更快速便捷的优质服务，使治疗达到同质化。面对暑期高峰，来预约的患者也相对较多，为缓解患者家属预约等待的焦虑，室长陈建树老师把预约时间改为每天下午2点半均可预约，并在预约时认真做好病人的分流和指引工作：（1）每个新病人来预约时，要告知病人需要遵守的训练规定：提前5分钟到，把所有检查资料带齐，以便老师进行综合评估。（2）每个病人预约时简单评估病人情况，如果所开医嘱与病情不符，及时跟医生联系，以便选择最优质的治疗方案。（3）病人

超声科优质服务在行动：系统化预约，各学科协作，提升患儿就诊体验

暑假高峰期间，随着超声检查的日益增多，超声科的预约制度及专业服务对改善医患关系，提升医院服务能力，增强医院竞争力有着重要的作用。我科室在强化服务意识，优化预约制度，各学科通力协作上做出了多项改善措施。第一、预约方面：提供2个月内B超预约服务，检查时间可以预约到具体时间段；进一步优化预约流程，采取在病友服务中心集中式预约服务，提供7:30-18:00的预约服务。以此满足了患者B超复查的时间安排；完成了当日就诊患儿的预约登记，减少排队预约等待时间；预约检查具体到时间段，患者能合理安排各类检查；候诊大厅等待病人减少，改善就诊环境和就诊体验；集中病友服务中心预约后，本科室预约窗口排队人员减少，工作人员