神经外科：创新优质服务 医疗护理齐上阵

8月2号上午，在我科通过手术重获新生的狭颅症患者萱萱母女特意将一面写着“大医大德大爱、至真至善至美“的锦旗送到神经外科医护人员手中，以衷心感谢湖南省儿童医院神经外科全体医护人员对萱萱（化名）的精心治疗和悉心护理，经过一个多月的恢复萱萱头颅外观形状得到明显改善，家长十分满意，医护人员也从心底里为她们感到高兴，这也是神经外科积极响应医院开展优质服务专项活动，提高优质服务措施的一个缩影。神经外科在开展优质服务中，秉承一切以病人为中心，以有利于病人为宗旨，在提供基础护理服务和医疗专业技术服务的同时，改善服务态度，优化服务流程，以“爱心、耐心、服务心”更好的服务病人。医疗方面在吴水华主任的带领下不断加强

新生儿四科：赤诚之心，浇灌医患和谐之花

小志（化名）一出生便因为疾病的原因不得不与家人分离，他当时的病情十分严重，需要借助呼吸机等一系列的生命支持治疗。出于对我们医疗护理技术的信任，小志家人第一时间决定将小志转诊到我们的新生儿病房进行救治。当时正值周末，新生儿病房主任彭小明教授和颜卫群副主任医师，在得知科室收治了一名疑难危重症患儿后，他们放弃了自己休假，立即赶往科室查看患儿。在分析完小志的病情之后，他们当机立断，提出了最佳治疗方案，给小志危在旦夕的生命点燃了希望之火。在新生儿四科医生护士的精心治疗和护理下，小志度过了危险期，情况一天天的好起来。在住院19天后，他终于痊愈出院，得以于家人团聚。来接小志出院的那天，小志的家人们脸上充满了

泌尿外科：优质服务专项行动之新冠疫情住院期间陪护人员有效管理

新冠疫情发生后，湖南省儿童医院的陪护人员管理难度大，因专科医院患者均是儿童，每个患儿至少2至3个陪人。临床一线医护人员不仅要治病救人，还要加强疫情防控工作及陪人管理。如果不控制外来人员进入病房，一旦无症状感染者进入相对人员密集的住院部后果是非常严重的。住院患儿、陪护家属以及医护人员均有可能被感染，容易造成聚集性传播。泌尿外科住院的患儿基本上都是需要手术的，因术后患儿的伤口部位比较特殊以及伤口的疼痛，导致很大部分患儿均行动不便。自疫情发生以来医院要求封闭式管理病区，医护人员每天都需要跟患儿家属“斗智斗勇”。患儿家属想探望，患儿自己也希望获得更多亲人的关心，站在家属的角度，这也合情合理。但疫情就是

泌尿外科：疫情防控不松懈，优质服务再提升

为贯彻落实省健委、医院关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的文件和会议精神，泌尿外科高度重视疫情防控工作，将疫情防控和优质服务工作相结合，守土有责、守土负责、守土尽责，多举措打赢这场没有硝烟的战争。疫情防控从细节做起。洗手工作一定不能小瞧，规范的洗手不仅在日常预防院感工作中非常重要，尤其在疫情防控的攻坚阶段尤为关键，医护人员深谙此理。为此，责任护士制定了一对一的宣教模式，使所有在院的患儿和家属务必掌握这个看似简单，实则有重要意义的生活方式；责任护士在做好本职工作的同时，每日对陪人及患儿的口罩佩戴方法、处理注意事项督导培训，减少交叉感染，有效降低传播风险，保证医疗安全；责护每日定时两次核查陪人

基建工程部：优质服务专项行动 积极主动，用心服务临床

为提高服务质量，响应我院开展优质服务专项行动的号召。基建工程部积极主动，用心服务临床，抓好了新住院楼各项工作。为督促施工单位及时完成维修工作。基建工程部建立新住院楼维修管理清单，施工方每日将前一日报修台账汇总并注明维修方案、维修结果，基建部对维修结果每日复核。针对新住院大楼运行过程中出现的比较普遍的问题，基建工程部积极组织进行现场专项督导。督促完成淋浴杆加固，解决了淋浴杆松动易掉；完成了墙漆统一补整，解决了墙漆温度裂缝问题；完成了洗脸盆加固，解决了洗脸盆易掉落问题；完成了中央空调系统的过滤网清洗及维护工作，保证了空调效果；完成了外窗整体防坠块安装，消除了窗户坠落的安全隐患；完成了对处置柜的整改

消毒供应中心：优质服务专项活动之严控院感 ，夯实优质基石

疫情防控，刻不容缓。当前新冠疫情防控形势严峻、复杂,落实落细疫情防控各项工作就是优质服务工作的基石。消毒供应中心作为医院院感的核心,是向全院提供各种无菌器械、敷料以及一次性无菌医疗用品的关键科室，其工作质量直接影响着临床医疗、护理工作的质量，进而关系患者的身体健康和生命安全。科室积极响应国家卫健委、省卫健委、医院院感防控要求，按上级部门及科室实际落实落细防控院感各项工作。1、提高全员防控意识，强化感控知识培训不定期组织科室所有成员进行新冠防控培训，以熟练掌握清洁消毒技能及新冠病毒感染的防控知识，并加强培训后的追踪考核工作，不断提高大家防控意识，有效降低感染与传播风险。每天下午进行质控督察。各区

强化培训 聚焦实战：全院核酸采样骨干队伍人员培训

为落实医疗机构新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制要求，根据湖南省卫健委号召，我院迅速响应疫情新需求，选取了一批优秀的一线临床护理人员，成立核酸采集应急队伍，为提升核酸检测鼻咽拭子采集能力及提高采集的准确性，8月2日、8月3日下午，我院护理部组织分两批次对核酸采集应急人队人员进行了培训，护理部主任谢鑑辉、副主任熊亮全程参与，全程指导。此次培训邀请了来自感染科，参与过黄冈抗疫，有丰富抗疫经验的陶玉琼、陈烁两位老师担任授课老师，她们分别从采样人员的防护措施、鼻、咽拭子采集、标本保存、转运、消毒隔离等几个方面的理论知识进行了现场操作演示，并针对采样手法、采集注意事项、采样过程中容易出现的问题以及手卫生、

肾脏风湿科：小小关节痛就医，意外发现尿毒症

3个多月前，12岁10月的彬彬体育锻炼后出现双膝关节肿胀伴疼痛。彬彬家长以为是单纯的运动过度引起，再加上彬彬正处在小升初的关键时期，病情一再被忽视。直到彬彬关节持续肿痛，晨起及运动后愈发明显，并出现活动受限，这才引起家长重视，7月16日，彬彬随父亲来到湖南省儿童医院就诊。经过专科检查，彬彬已出现肾功能衰竭，尿素氮高达39.95mmol/L，肌酐高达1232.40umol/L，被确诊为“慢性肾脏病5期（尿毒症期）”，目前已入住湖南省儿童医院肾脏风湿科，接受透析治疗。慢性肾脏病是指各种原因引起的慢性肾脏结构和功能异常（肾脏损害≥3个月），伴或不伴肾小球滤过率(GFR)下降，表现为肾脏病理学检查异常

跨越时空的“云上”之爱：新生儿四科“一对一”云探视让信息多跑路，群众少跑腿

“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不是悲凉。”在新冠肺炎疫情特殊时期，因院感防控需要，新生儿四科取消了家属现场探视，但宝妈宝爸们又十分想念宝宝，如何在保证安全的前提下，满足新手爸妈们探视宝宝的需求？湖南省儿童医院新生儿四科采用移动远程云探视，让家长用手机远程探视，既缓解了家长的焦虑及思念之苦，又避免了疾病传播的风险。宝爸宝妈可通过关注湖南省儿童医院新生儿四科微信，就可以进行线上一对一的探视。科室将合理安排家属探视时间，把宝宝的画面通过视频或者照片展现到家属的手机上，实现宝宝和亲属的“面对面”

感染科：“疫”无反顾，践行优质服务

为响应我院优质服务专项行动号召，改善患儿及家属就医体验感和提升患儿满意度，感染科秉承“以病人为中心”的服务理念，实行人文关怀，始终坚持将疫情防控与优质服务的各项举措有机结合，在原有优质服务措施基础上，不断创新，致力于为患儿及家属提供更细致、周到的贴心服务。自4月份感染科制定并实施优质服务活动以来，不断梳理、优化门诊服务工作流程，行之有效。减少了门诊患者做完检查手拿标本四处找不到检验科的尴尬现象，缩短了门诊与收费室、药房、检验科的物理距离，实行门诊患者“就诊—缴费—取药—化验“一站式服务流程，同时地面贴有醒目的地标指引，避免病人东奔西跑，免除就医途中的多余步伐。同时从细微处入手，在门诊配备了冷热

疑难综合病房：夯实抗疫，开展“穿脱防护服”培训

为进一步做好新型冠病毒感染的肺炎疫情防控工作，提高医护人员的防控隔离意识，确保更规范、更安全地保护患者和医护人员。8月4日，疑难综合病房再次开展“穿脱防护服”的操作培训，增强科室医护人员感染防控意识。此次培训由院感专员沈立老师进行授课，援鄂抗疫人员张勇、朱薇霖进行操作示范。同时讲解了缓冲间合理规范使用及准备的所需物品的放置，要求科内全体医护人员做好自身防护，严格执行医院的相关制度，再次根据医院的要求开展了穿脱防护服培训，并强调了防护服的重要性，必要性、时间点和注意事项。在理论知识讲解结束后，沈立老师进行了“穿脱防护服”的实操演练，全员认真观看演示，理论实践两头抓。之后科室人员现场进行演练适穿。

疑难综合病房：优质服务之建疫情防控堡垒，提升优质服务内涵

为坚决打好新冠肺炎疫情防控阻击战，落实细化病房疫情防控应急演练预案，提高防范和应急处置能力，强化意识、优化服务流程、落实责任，确保突发事件得到及时有效处置。8月4日上午，疑难综合病房全体人员包括护理员、卫生员组织开展了一次疫情防控应急演练，模拟病区发现疑似病例及时采取措施，确保疑似病例安全转运至感染科发热门诊的具体流程，演练开始前，院感联络员沈立老师讲解演练流程，科室主任罗海燕，护士长赵小平指导部署及流程细化。8点30分，演练正式开始，此次演练模拟了责护和夜班在床旁交接班检查健康码时发现03床陪护家属健康码为红色的场景处置，今询问家属18日去南京旅游5天后新冠检测阴性返回长沙。刻不容缓，科室立