PICU1科：优质服务专项行动——自制视频助力优质服务深落实

鉴于当前疫情防控形势依然严峻复杂，为有效防控新冠肺炎“德尔塔”变异毒株的传播，进一步做好新冠肺炎医疗救治工作，提高疫情应对处置能力及医务人员防控意识，同时优化服务流程，提升医疗服务的水平，重症医学一科主任张新萍、护士长刘美华带领科室全体医护人员走创新务实路线，从细节处着手，采取了一系列措施，落实医院各项疫情防控措施，努力提升患儿家属的满意度。科室自编自导拍摄《穿脱隔离衣》及《重症医学一科接待室行程路线》两个学习、宣教视频。视频经过制定方案、拍摄视频、录制配音、后期剪辑等一系列步骤之后，将短视频、图片、文字有序地编织在一起，其内容按标准工作服务流程并结合科室日常工作，疫情防控，紧贴病人实际需求，

普外二科：优质服务专项活动之实施手术患儿术前术后标准化健康教育

为进一步提升科室医疗护理的优质服务，提高患儿及家属的住院满意度，我科医护人员积极响应医院开展的优质服务专项活动的号召，转变工作模式，丰富服务内涵，优化基础护理，想病人之所想，做患者之所需，用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作让每个患儿及家属感受到我们优质的服务，做到让患儿舒适，家属满意。针对我科手术患儿较多，疫情期间不能聚集的现状，取消了以往的陪人集中化术前宣教模式，将术前术后宣教内容打印在纸张上发放给家长，做到患儿及家属一目了然，让家属提前知晓手术的注意事项，减轻了心里负担，了解与疾病相关的健康知识，减少并发症，促进康复。这一举措实施以来，获得了家属们的一致认可，简单明了的文字却将重要的注意

感染科：英雄再披战袍赴抗疫前线

面临严峻的的疫情形势，针对株洲出现的本土疫情，儿童患者较多的问题，因疫情防控救治需求，8月4日，湖南省儿童医院感染科主任医师于四景临危受命作为省卫健委委派的儿科救治专家奔赴株洲，与省级驻株专家团队专家顺利集结，在株洲市渌口区人民医院指导一线病人的诊治和院感防控工作。临行前，院领导为于四景举办了简短的出征仪式，党委书记赵卫华和院长肖政辉亲切送行，并反复嘱咐他一定要做好个人防护，平安归来！作为去年曾赶赴湖北黄冈抗疫的“老兵”，于四景在参与新冠肺炎重症病人的临床救治上有着丰富的抗疫经验。不久，奋战在株洲抗疫前线的于四景便传来了好消息：“目前在住院的病人重症也有好转趋势，儿童病人大部分都处于恢复期，如

康复中心优质服务之儿童运动功能康复

由于国内疫情面临新一轮爆发风险，在院领导的指示下，康复中心严格遵循各项防疫要求，制定了多项防疫措施。其中对病人进行“分段治疗”就是主要防疫措施之一。住院病人集中时间进行治疗，杜绝住院病人和门诊病人的聚集。为改善医患关系、增强竞争力，运动室以“强化服务意识和提高服务质量”为中心，针对由于“分段治疗”实行后，部分住院病人没有时间来运动室进行训练，运动室在组长韩行普的带领下积极应对问题采取措施：（1）治疗师提前查看患者病例了解患者病情（2）跟患儿另外约好固定时间后，治疗师床旁进行运动评估和指导并写好评估单，制定好治疗方案。不仅是运动疗法，贴扎治疗也对有需要的患儿进行床旁操作。另外随着重症医学及各医学

护理部：不出家门，直接对话护理专家

不用出门，只需登录湖南省儿童医院互联网医院——健康咨询，护理健康问题就可以帮您轻松搞定了。安安是一位摔伤后进行了清创缝合的小朋友，回家后，家长遇到伤口护理新的困惑，可是专门跑一趟医院实在太麻烦，家长登录了湖南省儿童医院互联网护理咨询，向护理专家进行咨询，很快就得到了回复，消除了家长的困惑，避免了舟车劳顿。今年7月，湖南儿童医院开通了互联网护理咨询，邀请38位不同领域的护理专家，全天候接待患儿的咨询。目前，已经有百位患儿通过互联网进行了耳鼻咽喉头颈外科、儿童保健、伤口造口、呼吸科、静脉治疗、肝病、普外科、神经外科、骨科、感染科、新生儿科等多个护理专科的咨询，及时解答了家长的护理疑难点，得到了家长

严格部署防控、强化全员练兵：儿童保健所开展全员应急演练及穿脱防护服考核

为严格落实医院有关应对新冠疫情防控要求，进一步强化我科医护人员院感防控意识，提高工作人员应对疫情应急处置能力。儿童保健所于8月3日及4日，进行穿脱防护服训练及考核，全体医护人员，包括进修实习、规培及导医等共100余人，人人参与学习，人人考核过关。并邀请护理部谢鑑辉主任、有丰富抗疫经验的陈阳老师下科室为医护人员进行穿脱防护服的操作示范、答疑及疫情防控督导。并于8月5日晚上，再次进行穿脱防护服的培训，重点强调细节，预防感染暴露风险，让防护服真正起到防护作用。随后，进行“接诊疑似新冠肺炎病人应急预案”演练。针对医护人员在接诊到非绿码患儿及家属时的应急处置流程及防护措施，参照医院制订的防控转运应急预案

舒适化医疗管理中心： 助力疫情防控，我们在行动

为进一步落实我院对新冠疫情防控工作要求，做好疫情防控工作，提高我科医护人员的院感防控技能，8月4日下午17点，舒适化医疗管理中心进行穿脱防护服培训及考核，科室医护人员、实习生、保安、保洁人员等全科工作人员参加，确保人人培训到位，人人考核过关。培训采取”理论+演示+考核“方式开展，首先由负责我科的院感护士介绍如何正确选择防护用品，接着详细讲解穿脱防护服的流程，现场示范如何正确穿脱防护服，并讲解每一个穿脱步骤的注意事项，正确规范的穿脱防护服是防止院感发生的重要环节。最后每人进行了穿脱防护服的练习和现场考核。在练习和考核中由肖秋英老师对每个人穿脱不标准的地方进行逐一指导。对每个穿脱步骤进行了点评与细

呼吸内科：一切以患儿为中心，努力提升专项服务

为更好践行《湖南省儿童医院优质服务专项行动》宗旨，满足患儿的诊治需求，提升广大患儿及家属的就医体验感，呼吸内科在医院党委及行政职能部门的指导下，自4月份门诊翻新开诊以来，优化门诊诊疗环节、实行专科门诊分诊导诊等多项举措，提高工作效率，确保了门诊诊疗、住院诊疗的有序进行。7月份暑假高峰以来，面对众多不远千里来就诊的患儿和家属，呼吸内科全体医务人员团结一致，取消休假。本着儿医“优质感动”服务宗旨，积极主动加班，充分发挥每位工作人员的主观能动性，发挥专业优势，推出了以下优质专项服务举措：1、提前看诊：呼吸内科分诊护士每天7:30开始预检分诊，部分门诊医生早晨7:45到岗看诊。2、开放周末门诊及检查：

呼吸内科：紧绷防疫思维，深化优质服务

最近新冠肺炎变异毒株再次席卷了我国多个省市地区，甚至一些病例较多的城市，店铺都已纷纷停止营业。疫情防控面临着严峻的挑战，为保证疫情期间患者就诊的安全性和有序性，同时也为更好践行《湖南省儿童医院优质服务专项行动》宗旨，满足患儿的诊治需求，湖南省儿童医院呼吸内科于8月4日进行了新冠肺炎应急演练。演练涉及隔离间的布置、接诊新冠肺炎患儿处置流程以及医院各处消毒工作与医疗垃圾的处理等方面。雷佳主管护师为大家详细解说穿脱防护服的流程，并现场示范。科室每个人进行现场练习及考核。呼吸内科主任陈艳萍强调：疫情时期，大家绝不能松懈，正确规范使用使用个人防护物品，可以有效防止院感，保证每一位患儿的安全才是至关重要的

肾脏风湿科：一宣、一码、一出院指导，优质服务成效好

自开展优质护理服务以来，我科坚持以“服务好、质量好、患者满意”为目标，大力推进护理服务创新，运用“一宣、一码、一出院指导”，提高护理质量，受到了患儿及家属的好评。讲一堂健康宣教让患者及家属掌握必要的健康知识和护理常识，是保证护理服务质量要一个重要方面。肾脏风湿科在原有的健康宣教基础上，大力提倡细节服务，运用沟通技巧，改善了服务态度，宣教中增加了对患者及家属的心理、饮食、作息、行为健康宣教，针对特殊患者还开展了特殊宣教。做一张健康二维码为患者制作健康信息二维码，做到一病一码，患者及家属可以通过手机扫描二维码，就能及时察看患者的责任医护信息、健康教育内容，疾病照护知识，入院医保登记情况、安全注意事

胎儿与新生儿外科：多功能健康宣教资料台，让优质服务更有内涵

我院开展优质服务专项行动，深化以“病人为中心”的服务理念，为进一步加强我科的内涵建设，提高服务能力，提高患者满意度。把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准，科室注重收集患儿家属的服务需求。了解到患儿家属对新生儿外科手术后宝宝的家庭护理反馈信息，缺乏动态的直观的视频指导，针对这个问题，徐晓丽护士长高度重视，立即组织科室人员编写图文并茂、带有视频动态、具有专科特色的健康宣教资料册。为了使宣教手册内容全面，具体体现从入院到出院的各个环节，每个专科的疾病家庭护理要点，文字通俗易懂易于患儿家属阅读。比如术后扩肛技术、生理盐水肠道保留、结肠灌洗术、造口护理等需要患儿家

重症医学二科：优质服务专项行动之多学科协作参与医疗救治

重症医学科作为医院的核心科室，是抢救生命的主要阵地。住进PICU的危重症患儿，病种错综复杂，涵盖了多学科疑难杂症，病情发展迅猛，是医院里并发症发生最多和死亡率最高的地方。为了提高危重症病人的救治成功率，减少并发症的发生，提高患者满意度。科室负责人黄娇甜副主任医师通过多方面沟通及协商，重症医学二科开展了与麻醉科、普外科、神经内科、康复科、药学部及检验科等多学科合作，具体措施如下：1、建立多学科合作团队的微信工作群（如湘儿医ECMO-MTD治疗群，重症神经协作工作群，重症感染抗微生物治疗群等），便于及时沟通，为患儿抢救赢得最宝贵的时间和医疗资源。2、全科医护人员了解所有患儿病情、情绪状态及家长的相