急诊科：聚焦“四最服务”，续写高品质医疗新篇章-湖南省儿童医院

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急诊科：聚焦“四最服务”，续写高品质医疗新篇章

2022/03/02 来自: 本站作者: 管理员浏览：3538

急诊科作为医院的窗口单位，长期以来，始终坚持以“患儿为中心”，把救治患儿生命放在首位，把“防疫情、保安全、强服务、提能力”作为科室的工作重点。新年伊始，急诊科立足于急诊急救医疗工作，以扎实为患儿办实事的态度，从患儿和家属的实际需求出发，聚焦最精湛的技术、最合理的费用、最真诚的服务、最优化的流程四大原则开展工作，切实推动医院高质量发展。

聚焦最精湛的技术，狠抓业务培训，全面提高急救水平

急诊科是救命的第一条战线，科室通过多种学习模式建立浓厚的学习氛围。定期进行业务学习和各种急救技术的培训，如气管插管、心电除颤、徒手心肺复苏术、洗胃等，对急、危、重、疑难病人充分发挥科主任和技术能手的业务指导作用。正确使用各种抢救设备，定期开展操作技能比武，以赛促练，充分调动医护的积极主动性，锻炼心理素质，提升应急反应能力。不断创新急诊急救服务，完善高效快速绿色通道建设。充分发挥医院技术资源优势，积极多学科合作解决患者疑难杂症，实行急诊MDT团队会诊制，提高急危重症患者诊疗救治水平和突发事件应急处置能力。

聚焦最合理的费用，以人为本，护佑儿童健康

严格按照医务部护理部的相关制度完成接诊，合理使用检查和治疗手段，并充分取得患者知情同意。各项检查合理合规，坚决杜绝乱收费多收费现象。完善医保报销制度，意外伤害和急危重症抢救病人均可享受医保报销。面对急危重病人，急诊提供第一时间绿色通道服务，实现先救治后付费原则。完善了急诊导诊、挂号、就诊、交费、化验、取药、治疗、急救转运等一体化服务。并增设多途径支付方式，如微信、支付宝、自助机等多种支付平台。

聚焦最真诚的服务，争做服务先锋，牢记初心使命

科室一直以来非常重视精神文明建设工作，重视医护人员医德教育。科室人员文明礼貌行医，热情周到服务，认真落实各项服务承诺，始终做好首诊负责制。使用礼貌用语接诊，工作时不带私人不良情绪。站在患者角度考虑问题，尽量减少患者家属来往奔波。落实“我为群众办实事”，不断提供优质的护理服务。热心、主动接待病人，做到有问必答、耐心指引，为患者排忧解难。弹性排班，合理安排人员，日常工作中妥善处理急诊高峰时段排队慢等各种问题，为患者做好服务。设有《意见本》，方便患者、家属及本院职工对急诊工作提出意见与建议，不断改进工作，提供更好的服务。

聚焦最优化的流程，持续优化服务，开启“加速度”模式

去年急诊科通过多部门科室优化整合，在布局和流程上，进行了有益探索，通过合理布局和流程再造提升服务效能，缓解儿童就医困难的局面。今年科室将进一步完善急诊内外科接诊流程。特别是整合后的急诊外科，制定急诊外科各病种接诊流程，一站式服务，让儿童创伤病人就诊更便捷。24小时坐诊，急危重症在急诊实行MDT团队会诊制。急诊科“一站式服务”将更便捷、更优质、更高效的服务病人。

百舸争流，奋楫者先。急诊科全体医护，凝心聚力，履职尽责，充分发挥科室主人翁作用，将“四最”服务深入人心，全心全意为人民服务，奔跑在抢救生命的最前沿。

编辑：李雅雯