康复中心：智训室增加预约时段，优化服务更贴心

为深化“以病人为中心”的服务理念，给患者提供有温度的服务，营造温馨的就医环境，康复中心智训室近期根据实际情况，为切实满足患儿治疗需求，特增加预约时段，优化预约流程，给患者提供更快速便捷的优质服务，使治疗达到同质化。面对暑期高峰，来预约的患者也相对较多，为缓解患者家属预约等待的焦虑，室长陈建树老师把预约时间改为每天下午2点半均可预约，并在预约时认真做好病人的分流和指引工作：（1）每个新病人来预约时，要告知病人需要遵守的训练规定：提前5分钟到，把所有检查资料带齐，以便老师进行综合评估。（2）每个病人预约时简单评估病人情况，如果所开医嘱与病情不符，及时跟医生联系，以便选择最优质的治疗方案。（3）病人

超声科优质服务在行动：系统化预约，各学科协作，提升患儿就诊体验

暑假高峰期间，随着超声检查的日益增多，超声科的预约制度及专业服务对改善医患关系，提升医院服务能力，增强医院竞争力有着重要的作用。我科室在强化服务意识，优化预约制度，各学科通力协作上做出了多项改善措施。第一、预约方面：提供2个月内B超预约服务，检查时间可以预约到具体时间段；进一步优化预约流程，采取在病友服务中心集中式预约服务，提供7:30-18:00的预约服务。以此满足了患者B超复查的时间安排；完成了当日就诊患儿的预约登记，减少排队预约等待时间；预约检查具体到时间段，患者能合理安排各类检查；候诊大厅等待病人减少，改善就诊环境和就诊体验；集中病友服务中心预约后，本科室预约窗口排队人员减少，工作人员

神经内科：6月龄大宝宝铅中毒，罪魁祸首竟是它

8月1号晚，湖南省儿童医院神经内科收治了一名因间断抽搐20余天来住院的宝宝。医生通过询问病史，发现这个宝宝抽搐的诱因跟其他患儿不一样，该宝宝在外院的血铅结果显示血铅402ug/L。根据《儿童高铅血症和铅中毒分级和处理原则》，宝宝已经是中度铅中毒。6个月的宝宝还在喝母乳，为什么会铅中毒？宝宝的妈妈告诉医生，宝宝出生15天时双侧腋窝及腹股沟处有湿疹，当地老百姓都用黄丹粉治疗湿疹，于是宝宝每天洗澡后，家人会给宝宝皮肤涂抹黄丹粉，一日2次。神经内科陈波教授介绍：“黄丹粉的主要成分是四氧化三铅,外用可解毒止痒、收敛生肌,但铅是毒性元素,婴幼儿皮肤薄嫩,外用易致铅吸收引起高铅血症,甚至铅中毒，儿童血铅水平

以最严密的组织保障 推进疫情防控工作落细落实：驻委纪检监察组陈国辉组长一行来院督查疫情防控工作

8月3日下午，驻委纪检监察组组长陈国辉顶着炎炎烈日带领一级主任科员廖宏韬和省卫生计生综合监督局医疗卫生监督处处长王革生一行来我院督查疫情防控工作落实情况，党委书记赵卫华、院长肖政辉、纪委书记陈建华及相关职能部门主任陪同。陈国辉一行实地查看了预检分诊、发热门诊、隔离病房、核酸采样点的规范设置及操作流程，查看了来院人员是否开展健康监测，是否查验“两码”，住院部是否落实“一病人一陪护”和查验核酸检测阴性证明要求，医务人员个人防护是否按要求严格执行以及医院疫情防控的方案预案制定、抗疫物资储备、通道管理等方方面面情况。每查看一处，组长都非常认真细致，总是不停地耐心询问，亲自体验闸机查验功能，随机提问有关

骨科：优质服务专项行动 实施多举措奋战暑假高峰期

又是一年暑假，为了更好地迎战假期高峰期，将临床工作做到忙而不乱，更好地为每一位患儿服务，科室实施多举措奋战暑假高峰期。对于工作量的增大，更好地保障医疗安全，科室人员暑假高峰期间不休工休，整装待命，备战暑假!白天上班增派一名责护，而且弹性安排助早助晚班，二线班保证24小时待命，随叫随到。为缓解科室择期手术预约床位难的问题，患儿家长可通过电话或者微信病患交流群内提前一个月预约床位，主班护士将患儿信息完善登记分类，并提前告知入院需准备的资料和核酸检测，做好待入院准备。根据手术和非手术合理安排周末和周中入院，减少周末等待时间，加快床位周转。因假期急诊患儿陡然增多，科室建立一站式优质护理服务，去繁存简，

麻醉手术科：优质服务之为爱守护 “小丁丁”

盛夏七月，骄阳似火，暑假高峰如期而至，为了不断提高医疗服务质量，保障医疗安全，麻醉手术科积极响应我院开展优质服务专项行动的号召，努力为患儿提供全程、全面、全优的服务，所有医护人员全力以赴，加班加点，用自己的爱守护着这些可爱的孩子们。暑假高峰持续一个月以来，麻醉手术科每天除了应对各专科一百多台择期与急诊手术之外，还会有一百多名孩子来这里行包皮环切手术，为他们的“小丁丁”脱套。为了提高包皮手术患儿的就医体验感，麻醉手术科和合作科室泌尿外科一起在往年的基础上，齐心协力，绞尽脑汁，推出一系列措施改善、简化包皮手术服务流程，开展优质护理服务，提高服务质量，守护着孩子们的“丁丁之旅”。1、打造日间手术区域

麻醉手术科：将服务贯穿全程，让安全落在实处

加强优质服务、提高患者满意度是实践科学发展观和践行全心全意为人民健康服务宗旨的基本要求。为了积极配合我院开展的优质服务专项行动，使患儿达到最佳的生理和心理状态，愉快顺利地度过围手术期，麻醉手术科全员踊跃参与，提高服务质量，升华服务理念，狠抓细节、提升整体，将优质服务贯穿术前—术中—术后的全过程，旨在构建手术室优质管理平台。一、大力科普知病情、缓焦虑制作术前宣教小册子及视频，图文并茂为孩子及家属介绍手术室环境及流程。打造温馨童趣等候间，让孩子们在玩玩具、读绘本、看动画中忘记病痛。时间。启动帅气十足的小汽车、拿着香香甜甜的棒棒糖，开启孩子们的手术健康之旅。同时温暖的笑容、耐心的沟通、亲切的童言童语

康复中心优质服务系列之日常生活能力训练

儿童康复的目标是帮助特殊儿童不断提高活动和参与能力，实现最大限度生活自理，能回归社会，而良好的儿童日常生活活动能力是回归社会、融入社会的基础。日常生活能力是人们为了维持生存及适应环境而每天必须反复进行的、最基本的、最具有共性的活动，是每天生活中与穿衣、进食、保持个人卫生等自理活动和坐、站、行、走等身体活动相关的基本活动。那么在康复中心开展的优质服务举措里面，其中一项就是针对儿童日常生活能力训练开展的。康复中心为进一步提高医疗服务质量，在原有的基础上统一优化流程。针对3岁及以上的新入院康复患儿，在初入院时由责任护士进行日常生活能力的初次评估，根据评分可以确定患儿日常生活能力障碍等级，保存初次评估

舒适化医疗管理中心：关注低血糖宝宝，细微之处让服务更暖心、更放心、更舒心

每年暑假，是省儿童医院门诊的高峰期。舒适化医疗管理中心肩负着全院多个部门的镇静复苏重任，尽管暑期已过半，镇静依旧很忙碌，就在大家有条不紊地进行工作时，一个特殊的家庭引起我们医务人员的注意，门口传来婴儿的阵阵哭泣声，吵闹声，护士立即询问情况，原来是一家四口带着宝宝做镇静，宝宝需要做听力全套及1.5T核磁检查。因宝宝一直哭闹不停，妈妈和奶奶摸着眼泪哭诉宝宝已经饿了2个小时了，心疼宝宝这么小就需要服用镇静剂，对大脑有没有影响，会不会有什么后遗症等。家长着急难受，医务人员也是感同身受，镇静团队立即耐心接待患儿家属，针对家长提出的各种心理担心，耐心解答，家长在医护人员的安抚下，焦虑的心情得到缓解，心理充

耳鼻咽喉头颈外科：强化培训，提高医务人员疫情防控能力

近期全国各地相继出现新增新型冠状感染病例和无症状感染者，疫情防控面临着严峻的挑战，根据疫情形势和防控的需要，院领导及党委立刻紧急积极统筹，加大防控力度，各临床科室及后勤部门迅速响应。8月2日下午18点，耳鼻咽喉头颈外科组织进行进行疫情防控文件学习和穿脱防护服、隔离衣培训，科室医护人员、实习规培人员、物业保洁员等全科工作人员参加，会议由陶礼华主任主持。首先，护士长覃芳华向全科人员详细讲解新冠防控的相关内容、我科病房门诊的转运路线以及病人、陪人核酸检测和入院流程，并对门诊病人非绿码处置流程进行应急演练，使每位员工真正掌握应急预案的相关知识和具体的操作流程。接下来，我科院级防护服竞赛三等奖获得者苏洁

康复中心：创新优质服务，迎暑假就诊高峰

进入暑假，康复中心门诊6楼人山人海，门诊量迅速达到高峰。为了科学应对暑假高峰，为外地患者就医提高便捷，缓解就医压力，满足患儿就医需求，康复中心门诊创新优质服务，推出几大硬核举措，迎接暑假就诊高峰。康复中心门诊在胡继红主任带领下，全员积极献策，采取多项措施创新优质服务：1、工作人员提前到岗，门诊医生每日增加10个号源，家庭病床门诊医生每日补号10-15个号源，争取让更多的患者能挂上号，看到病；就诊期间安排护理人员导诊，及时疏导指引，缓解病人扎堆拥堵，实行一人一诊室，严格落实新冠疫情防控。2、设立“一站式服务”工作站。将诊前分诊、诊后分流、检查、治疗、住院预约、等项目纳入集中服务，切实解决病人“看

康复中心优质服务系列之全面贯彻家长参与执行家庭康复训练

康复中心积极响应医院优质服务专项活动，开展一系列提高优质服务的措施，为提高康复患儿家长的主动性和参与性，提高患儿的康复疗效，缩短住院时间，康复中心医生、护士、技师在患儿住院期间开展初、中、末期评定，为家长制定家庭康复计划，使孩子得到智力、认知、情感、语言、运动等全面融合的发育，并鼓励患儿主动参与，并指导家长在日常生活中随时随地将家庭康复训练融入。康复中心收治病患多、住院时间长，家长往往忽略家庭训练或者执行不到位，针对这一问题，医生启动早查房和晚查房，与患儿家庭建立良好的关系，并将患儿的父母作为治疗小组的一员，共同参与家庭康复训练计划的制定，医生围绕患儿目前存在的障碍点采取授课和现场演示等方法进