康复中心：优质服务之理疗室着力提质增效

在疫情防控的大环境下，康复中心理疗室积极响应医院优质服务专项行动，围绕以“患者为中心”集思广益，就目前的疫情需求，分流病人，结合现有流程存在的不足进行分析讨论，并提出推行随时预约安排治疗，普及理疗知识，加强室内协作、弹性排班等举措，让患者从中改善就医体验。推行“随到随预约”，治疗省时更省心为了让患者节省治疗及等候时间，理疗室推行了随时预约服务。在服务台安排工作人员进行预约工作，将之前的固定预约时间改为随时预约，并为患者准备好治疗用物，认真做好病人的治疗安排。让患者少跑冤枉路，也避免了插队等问题，让患者省时更省心。理疗科学普及做支撑，让患者明明白白做治疗理疗室负责人张玲，针对患儿不同的治疗项目为

门诊优质服务系列之看病更“舒心” 服务更“贴心”

让看病更舒心，服务更贴心，湖南省儿童医院立足于“质量是医院发展的生命线”。在重视“硬件”建设的同时，更注重“软件”建设，依托“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”医院开展了一系列感动服务。其中门诊抽血室以“温情服务、感动服务”为宗旨，以温馨化、个性化服务为目标，从细节着手，关心患儿、爱护患儿、尊重患儿。技术精湛赢得患儿心门诊抽血室每天上午9点到11点是抽血高峰期，一天要为600至700多名患儿釆血，其中较大一部分是婴幼儿不配合，但是我们抽血室的护士们平均每位患儿用时不到2分钟，她们除了速度快、穿刺准，还做到了无痛注射，经常看到家属对我们护士竖起大拇指。采血患儿交替着一轮又一轮地来到护士面前，

门诊部：预检分诊 筑起疫情防控的“铜墙铁壁”

当新冠疫情防控号角再次吹响，湖南省儿童医院在院领导的高度重视、严密部署下，儿医全体医护人员，坚定信念，同舟共济，科学防控，各项疫情防控工作有序开展。“您好，请保持1米以上的距离，请出示健康码和行程码，配合测量体温，请问您小孩有什么不舒服，请问您最近有去过这些中高风险地区吗？请填写这份流行病学史承诺书……”。疫情就是命令，防控就是责任，预见分诊是接触各类人员最多，排查密度最大的一线阵地，直接面对面接待每位来院人员。在未知的病毒风险面前，为了做好疫情防控的排头兵，把好疫情防控工作第一道关口，我们以责任和担当筑起疫情防控的“铜墙铁壁”。对所有来院人员严格执行“三查一询问一登记”制度，即查验双码、指导

眼科：面对疫情每个人都是一道“长城”

医院是当前紧张的疫情防控的最重要战线。对于医院各科室来说，疫情防控的重点在于病区管理。各项防控措施的落实，病区管理在其中发挥着重要的作用。眼科召开紧急会议，传达学习全省疫情防控工作电视电话会议精神，传达学习医院领导关于疫情防控工作的重要指示批示、研究疫情防控部署、要守住重点关口，管好前哨站点，严控重点部位，强化薄弱环节，下沉防控重心。要筑牢门诊前沿防线，决不能让潜在的病毒携带者随意流动、疫情趁虚而入。健全完善应急指挥体系，学习《湖南省儿童医院新型冠状病毒感染肺炎防控应急预案》等文件精神，统一领导、各级负责，科室根据责任分工，在各自的范围内做好应急处置工作，护士长组织大家再次学习新冠防控的应知应

PICU1科优质服务专项行动：微信“云探视”，让服务更有温度

为认真贯彻落实“外防输入”的常态化防控策略，进一步强化医疗机构感染防控的各项措施，最大限度降低院内感染发生风险，医院对探视进行严格管理，并取消了无陪病房的探视，给患儿营造一个安全、舒适、宁静、文明的住院环境，最大程度地控制院内感染的发生。然而对于ICU患儿的家属来说，宝宝的病情已经让他们焦虑不堪，再不能看到自己的“心头肉”简直是雪上加霜，如何在疫情防控的背景下依然坚持“以病人为重心”的原则成为了值得思考的问题。医者仁术，更有仁心。重症医学一科主任张新萍及护士长刘美华带领全体医护人员多管齐下，一方面加强病房管理，严格落实探视制度；另一方面科室从人文角度出发，让患儿“走”出监护室，通过“视频探视”

眼科：同心抗疫进行时，优质服务不停歇

为进一步做好新型冠状病毒感染预防与控制工作，有效降低新型冠状病毒在医疗机构内的传播风险，加强医务人员管理，切实增强风险意识，守住底线，争取防控主动，确保医疗安全，规范医护人员、实习生及保安、保洁人员等个人防护行为，8月2号，科室主任、护士长组织全科人员就《新冠防控应急预案》、《防护用品选用原则及穿脱流程》、《病/陪人核酸检测及入院流程》《病人/陪人非绿码处置流程图》等疫情防控知识进行学习与文件解读，最后，黎莉佳老师示教正确穿脱隔离衣。暑期面对疫情的挑战，细化流程和要求，层层强化安全意识，将疫情防控和优质服务工作相结合，科室全员严格管理。病房强化实施全封闭管理，禁止探视、固定陪护，坚持做好在职人

急诊科：优质服务专项行动之全员培训，共阻疫情

当前新冠肺炎疫情形势依然严峻复杂，急诊科作为医院窗口前沿科室，疫情防控不容松懈。为持续做好新冠肺疫情防控工作，提高科室人员个人防护能力和应急处置能力，急诊科近日开展了新冠肺炎疫情防控知识培训会。为减少人员聚集，突出重点人群，本次培训采取分批次、理论+操作的模式进行。科室医护人员、实习进修人员、保安保洁人员等全科工作人员参加，要求人人参与学习，人人考核过关。1、开展消毒液配制和使用的培训，强化院感防控及疫源地消毒首先由我科院感护士刘小琴用通俗易懂的语言，详细讲解了不同区域、不同物品消毒液的使用浓度及简便的配制和使用方法，确保全科工作人员熟练掌握清洁消毒技能及新冠病毒感染的防控知识，重点培训了物业

心胸外科：科学落实疫情防控，全面提升优质服务

近日，新冠病毒变异毒株“德尔塔”（Delta）肆虐，国内新冠疫情感染人数不断上升，已蔓延至多个省份，湖南省多个地区陆续出现确诊患者，当前疫情防控工作严峻复杂。为贯彻落实省卫健委及医院党委关于疫情防控工作的相关要求，有效防范和控制新冠肺炎疫情，保障在院患儿及家属的安全，降低交叉感染机会，心胸外科在科主任黄鹏、护士长杨贵红的带领下，全员多形式培训强化防护，落实疫情防控病区管理，科学合理有效收治病人，多举措全面提升优质服务，为在院患儿及家属构筑一道安全防线。1.严格落实医院探陪制度，进行“三必查一询问一登记”将服务窗口前移，每个预约住院患儿责护均提前电话告知新冠期间住院探陪要求，让家长少跑路，提前做

皮肤科：海鲜过敏不可大意，严重者可致命

8月6号晚上，15岁的翔翔突然出现全身风团，伴剧烈瘙痒，翔翔告诉妈妈说头晕、喘不上气，家长立刻将翔翔带来湖南省儿童医院皮肤科急诊就诊。接诊医生李医生马上查看患儿喉咙，同时值班护士迅速给孩子监测血压，发现患儿的血压仅为98/47mmHg，考虑为休克血压，结合翔翔的全身情况，李医生及当班护士迅速给孩子上了心电监测、氧气吸入，立刻打开静脉通道，同时予肾上腺素肌注，慢慢的孩子风团消退，头晕及呼吸困难消失。李医生详细询问家属，原来孩子是吃了墨鱼后出现的这种情况，李医生告知家长海鲜为诱发过敏反应常见的原因之一，以后需严格规避这类食物。翔翔妈妈述孩子第一次吃墨鱼，未曾想到会出现这种情况，想来就是一阵后怕，幸

医联聚合力 打赢防控战：湖南儿科医联体举行线上专题讲课

面对新冠肺炎疫情形势的复杂严峻，8月8日下午，湖南儿科医联体牵头单位湖南省儿童医院，协同各成员单位通过湖南儿科医联体管理学校举办“同心抗疫、共克时艰”的面对面线上交流会，就如何做好防疫抗疫工作、科学开展医疗救治，以及关爱儿科医务工作者的身心健康等话题进行了深入交流。此次活动共有医联体成员单位170余家共3000余人次参与，由工会主席王可为主持，党委书记赵卫华参加并做线上讲话。赵卫华指出，此次新冠疫情出现了儿童病例，作为儿科医务工作者要做好疫情防控，也要做好儿童健康保障，同时关注好自身健康。作为儿科医联体牵头单位，我们始终秉承全省儿科是一家的合作理念，时刻关注和关心着儿科同仁的工作和生活，与大家

放射科优质服务：多部门协作，构建高效检查通道

影像学是临床医生的另一个重要的“听诊器”、另一双“眼睛”，放射科作为医院最重要的公共平台科室之一，在疾病诊断中发挥着不可替代的作用。随着我院的发展,放射科病人的增多，为为病人提供更优质的就医体验，放射科以湖南省儿童医院在全院范围内开展优质服务专项行动的号召为契机，在科室主任金科的带领下联合多个部门积极行动，不断改良流程，优化服务。1.集中预约，合理安排检查时间。为了解决预约地方分散，患儿家长多跑路的问题，放射科联合病友服务中心，集中预约检查，合理安排患者检查时间，既节省患儿来回跑、多处跑的时间，又避免了各检查之间因需服用镇静药或需禁食等造成的冲突，提升了病人的整体的就医体验。2.增加诊室开放时

急诊科：实施三级预检分诊，守好疫情防控第一道屏障

酷暑当下，疫情蔓延，急诊科作为医院窗口科室，严格落实三级预检分诊，层层把关，严防疫情防控的第一道防线。第一级预检分诊长沙38℃的高温天气，急诊预检分诊处的护士，穿上隔离衣，戴上胶手套，N95口罩和面屏，站岗急诊抗疫第一线。所有进入急诊科的人员都需佩戴口罩，监测体温、出示健康码和行程卡。进入急诊科后，预检分诊处的护士会再次核查患儿及陪人的流调史、旅居史和健康码、行程码。“您好，请问您是否去过中高风险地区？”“有没有发热、咳嗽、咽痛、腹泻等症状？”“请出示您的健康码和行程码”。她们每天重复着同样的话，却依然认真、仔细地询问每一位就诊患者，详细登记信息，生怕放过一个可疑人员。如果遇到发热患者，立即有