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肝病科：创新服务，率先推出“病友接待日”
2022/03/04 来自: 本站 作者: 管理员
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“欧阳主任，作为你们科的老病号了，我孩子是胆管炎，容易复发，一发病我就着急，就想立马住到病房里来，希望就诊流程能够再简化一些就好……”
“我家孩子小，家住得近，她习惯了睡自己的床，我能不能打完针回去睡？”
以上场景是发生在2022年3月2日下午，肝病科开展的首次“病友接待日”活动中的一幕。
当天的“病友接待日”活动，气氛热烈，来自科里正在住院的五位病友依次进入主任办公室，主任欧阳文献和护士长柳娜一一接待了他们，听取了他们孩子在住院期间和在医院就诊期过程中遇到的问题以及对医院对科室的意见和建议，针对他们提出的问题，主任、护士长现场给予了积极的解答和回复。
受接待的李先生说，他是慕名而来的，听说湖南省儿童医院的肝病科在全国排名前列，孩子是胆道闭锁术后的，经常发生胆管炎，从出生到现在已经反复多次住院了，这次是孩子第4次住院的第十天，对于孩子的疾病很着急也很迷茫。欧阳文献向孩子家长详细的讲解了孩子的病情，及出现目前情况的原因后果，介绍了该类疾病的最新治疗情况，并提醒他出院后如何预防及常规的注意事项，柳娜认真记录了李先生的意见和建议，并向他介绍了出院后随访的方式，留下了科室的联系电话，告诉他医生会定期随访指导用药及询问病情变化，请他放心。
欧阳文献介绍，为了更好地以患者为中心，提供优质高效的服务，让患者满意，肝病科于2022年3月起推出“病友接待日”活动。活动定为每周三下午15:00-17:30，责护确定前5名报名患者，由主任和护士长一起来接待，每位患者接待时间约30分钟。采取拉家常式的接待方式，充分了解患者的需求，面对面仔细解答患者及家属的问题，为患者及家属做全面的解惑，同时收集患者及其家属对医院就医流程、科室服务态度、住院环境、医疗护理服务质量等方面的意见和建议，有助于以后进一步提高医疗服务质量，改善患者就医体验，促进医患关系和谐发展。
五位患者及家属通过此次“病友接待日”与主任护士长面对面的交流沟通后，体验到医院医务人员对病人的关心，都希望今后继续开展此活动。
编辑：李雅雯
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