皮肤科：做好疫情防控，我们在行动

为进一步做好新型冠状病毒感染预防与控制工作，有效降低新型冠状病毒在医院的传播风险，皮肤科在科室主任周斌及护士长刘玉凤带领下，组织开展疫情防控培训，采取上班人员现场培训、休息人员线上培训、观看视频等多种形式进行科室全员培训，同时人人参与应急培训演练及考核。周斌指出，现在疫情防控形式仍然严峻，做好疫情防控是科室目前首要任务，我们要时刻绷紧疫情防控弦，建立完善的疫情防控体系，严防死守所有可能引起疫情输入传播的漏洞，坚决巩固疫情防控成果。首先组织全科人员进行新冠肺炎疑似病人的处理应急处置演练，检验科室人员在处置医院内发现疑似患者时应急处理和救治能力，最大限度地降低院内感染风险。由病房院感护士李霞和门诊

急诊科：优质服务专项行动之全天24小时核酸检测

近日，国内新冠疫情面临新的挑战。德尔塔变异株病毒的输入，已波及全国15个省份26市。湖南省儿童医院高度重视，认真落实国家、省卫生健康委有关新冠肺炎疫情防控工作要求，科学防控、高效处置。急诊科在医院领导的支持下，在多部门的配合下，为全面落实常态化疫情防控机制，持续做好“外防输入，内防反弹”各项工作，积极开展24小时患者及陪人核酸检测服务，牢牢巩固疫情防控成果，满足群众核酸检测需求。24小时核酸检测工作的开展，不仅满足了急危重症（新生儿、ICU、急诊外科手术）患者住院核酸检测需要，对于晚上、半夜来急诊看诊的患儿提供了便利，加快了患儿核酸检测出报告的时间，缩短了住院患者办理入住院时间，为患儿治疗赢得

静配中心：开展全员穿脱防护服培训及考核

当前新冠疫情防控形势严峻，为进一步落实我院对新冠疫情防控工作要求，做好疫情防控工作，提高我科医务人员的院感防控技能，8月4日上午，静配中心田静副主任药师组织静配中心全体工作人员进行“穿脱防护服”技能的线上、线下同步培训及考核。院感护士刘艳主管护师详细讲解穿脱防护服的用物准备、穿脱步骤、注意事项等，由伍媚主管护师进行示范性穿脱。全体医务人员逐个演练，确保全体医务人员、实习生、物业工勤人员等人人培训到位，考核合格。符瑞玲主任护师对每位医务人员的考核逐一进行了详细点评与细节指导，确保全方位夯实操作基础。并指出正确穿脱防护服是防止院感发生、提高职业安全的重要环节，全员都应引起重视并反复加强练习。培训结

胎儿与新生儿外科：优质服务专项行动之新生儿肠造瘘术后情景模拟健康教育

为响应医院开展优质服务专项行动的号召，深化“以病人为中心”的服务理念，提升护理服务品质，湖南省儿童医院胎儿与新生儿外科先后推出一系列优质服务举措，近日，一项贴心的人文举措：新生儿肠造瘘术后情景模拟健康教育在我科应运而生。新生儿肛肠畸形、肠坏死、肠穿孔等疾病，抢救生命需要行肠造瘘术。新生儿肠造瘘患儿住院期间是无陪护，生活护理及造瘘护理都是由护士完成，出院后父母面对新生儿的肠造瘘，往往会感到束手无策，父母及家庭成员负性情绪增加，影响患儿的疾病恢复，产生一系列的造口并发症，而造口并发症发生及因造瘘护理不当导致的再入院情况增加。为了更好地服务于患儿，做好优质护理服务，为患儿提供优质、低耗、满意、放心的

口腔科：“疫”往无前，穿脱防护服培训

口腔科病人病情复杂，飞沫传播快，为做好口腔科疫情防控工作，进一步提升科室医护人员职业防护意识与应急处置能力。口腔科积极开展发现新冠病人应急演练，并对科室全体进修及实习同学进行穿脱防护服教学及操作技能考核。为圆满完成本次演练，口腔科护士严瑾婷打印考核细则，组织大家学习医院下发的最新防护服穿脱流程，随后，全体进修及实习人员进行防护服穿脱操作练习。操作教学由严瑾婷组织，口腔科主任刘丽辉担任考官评委。考核内容从隔离室使用，熟悉隔离转运通道及步骤，用物准备、手卫生、穿脱步骤、防护要点等具体细节。考核成员们学习热情高涨，动作娴熟、沉着冷静，严格按照防护服穿脱程序规范进行操作，熟悉转运流程，考核结束后刘主任

智能分诊系统上线，疫情期间落实“一患一医一诊室”

为严格落实疫情防控措施，数据信息管理中心党支部以“为民办实事”为根本出发点，疫情期间优化门诊流程，保障患者与家属的安全与健康，降低交叉感染风险，规范候诊秩序。门诊推行“一患一医一诊室”是疫情防控的有效管理措施，近日眼科门诊上线了智能分诊、导诊系统。系统实现了扫码轻松报到、复诊自助预约、挂号检查联动、智能呼叫等待、一患一医一诊室，给予患者最安全、最放心的诊疗体验启用智能分诊系统后，患者完成手机扫码签到，可通过诊区显示屏了解排队情况，在公共候诊区等候叫号，听到语音呼叫及屏幕显示患者姓名后可到指定诊室外候诊。智能分诊系统实现了合理安排急诊、初诊、复诊患者就医顺序，医生只需点击“下一位”即可按序叫号，

省儿童医院以“互联网+”为抓手，倾心为民办实事

湖南省儿童医院深刻践行党“为人民服务”的根本宗旨,根据新形势下医疗服务的需求变化，以“为民办实事、用心解难题”为根本出发点，充分利用互联网技术，让信息多跑路、患者少跑路，全面建设涵盖诊前、诊中、诊后，线上线下相融合，全健康周期服务的互联网医院。一是打造基于AI的互联网医院平台：全面推行居民电子健康卡，实行患儿实名制就诊；全面开放健康咨询、专科护理、AI预问诊等服务，解决患儿诊前咨询、诊中交流、诊后护理问题；全面开展互联网复诊续方与问诊服务，208位儿科专家在线为患儿提供复诊续方和轻问诊、处方与药品配送等服务；全面建设云上药房与耗材超市，互联网医院面向公众出售医院自制制剂和部分耗材，药品快递一站

康复中心：优质服务之想家长之所想，解家长之所急

为积极响应在全院范围内开展优质服务专项行动的号召，本着“以病人为中心”的服务理念，我康复中心吞咽治疗室为了改善患儿就医体验，切实满足患儿治疗需求，在保留原本治疗特色的同时进行了更多的优化。吞咽治疗室主要是进行吞咽评估及训练的地方，改善患儿喂养及进食问题或是口部运动障碍等问题，而这些问题是与患儿的营养状况息息相关，所以每一个来吞咽治疗室预约的患儿家长都希望自己的孩子能尽快接受治疗，为了减少患儿及家长的焦虑情绪并尽快让患儿接受治疗，吞咽治疗室在领导的支持下不超过三天定会加班加点让病人先接受首次治疗，了解患儿的基本情况，并进行家庭宣教及家庭训练指导，不耽误患儿的治疗。对于需要做吞咽评估、指导喂养及进

疑难综合病房：手写感谢信 洋洋医患情

8月5日晚上，疑难综合病房的护士站里放着一封手写的感谢信。信中内容虽简短，字字却真心，流露出了患者一家对医务人员满满的感谢之意。送来感谢信的是患儿锦锦（化名）的父母，2020年底，锦锦因重症肺炎入住疑难综合病房。在刚入院时锦锦突发面色发绀，呼吸困难，易佳护士沉着冷静、灵活应对，与医师默契配合，立即给予锦锦有效治疗。同时，敏锐地捕捉到了患儿家属紧张、恐慌的情绪，她一边娴熟地护理，一边通俗易懂地解释疾病相关知识，缓解家属的焦躁情绪，真正做到了想患者之所想，急患者之所急。经过连续9天的治疗，锦锦的病情明显好转出院了。8月5日是锦锦1岁体检的日子，锦锦的父母带着锦锦体检之余准备了一封手写感谢信来表达他

普外二科：优质服务专项活动之疫情在前，共同防御

基于当前新冠疫情防控要求，我科在响应医院优质服务专项活动号召的同时，也在全面落实新冠防控工作，更安全、更规范的保障医护人员和病人的安全，共同防御疫情。1、穿脱防护服为进一步强化医护人员医院感染防控意识，提升全员疫情应急处置的实战能力，更好地应对夏季疫情防控，我科组织了穿脱防护服的理论和技能培训，院感护士详细讲解穿脱防护服的用物准备，洗手步骤、穿脱步骤、注意事项等具体细节，并进行示范性穿脱。全体医务人员进行逐个演练，相互操作，轮流完成。为巩固“穿脱防护服”技能，护士长对每个医护人员都进行了点评与细节指导，并指出了在穿脱防护服时容易出现的问题，帮助医护人员全方位夯实细节。通过此次培训，全科医护人员

门诊部：打造医院优质服务的第一张名片

门诊是医院的第一张名片，为强化服务意识，落实“优质服务在行动”的活动，门诊部导医人员以崭新的精神面貌，为每位患者提供贴心服务，以便患者能快速、顺利到达各诊疗、检查目的地。在门诊部谢立华主任和戴冬平护士长的指导下，我们做了以下几点改进：1、积极培训，转变服务理念：每天早上7:45晨会整理仪容、列队到工作区域，每周一、三下班后进行所有导医礼仪培训。从以往的被动接待服务模式变为现在的主动服务模式，树立了主动服务意识。2、做到首问负责制，文明用语、态度热情、微笑服务，给予特需病人畅通绿色通道等，提升医院的服务水平，提高满意度。3、在日常工作中的巡查与督导，及时发现问题点并在培训时重点讲解。4、明确岗位

舒适化医疗管理中心：全员参与应急演练，夯实生命防线

为提高服务质量，响应我院开展优质服务专项行动号召，舒适化医疗管理中心积极主动，组织应急预案演练。我科是医院急救点之一，主要负责门诊医技楼三、四楼急救，配置吸痰、吸氧装置、抢救车、急救包、除颤仪、心电监护仪、便携式脉氧仪、麻醉机等设备。8月5日在王睿主任的指导下，科室全员分组参与窒息复苏应急演练，各小组成员在此次演练过程中高度重视，严格要求，按预案分工，有条不紊的进行抢救。王睿主任指出，我们的首要任务是保证患儿用药安全，加强各项应急预案演练。儿童保持呼吸道通畅至关重要，特别是早产儿、新生儿，而我科此类患儿镇静检查较多。在喂服10%水合氯醛的过程中易发生呕吐窒息，医护人员应提高警惕、早发现、及时处