泌尿外科：优质服务在行动 做宝贝们的“微笑天使”

每个宝贝心中都住着一个天使，哪里有需要，他们就会轻轻挥动手中的魔法棒，所有的困难、痛苦、疾病都能迎刃而解。做为服务于儿童的医务工作者，成为他们心中的天使，泌尿外科一直在行动。为提升服务品质，做到服务无缝隙，医患零距离，树立“以病人为中心的”主动服务意识，泌尿外科自今年3月初起，开展“微笑天使”评选活动。活动以日常工作流程、制度、环节、技术、操作、护患沟通、医护沟通做为考评，由出院病人通过扫描二维码做问卷调查的形式来评选心中的“微笑天使”，月底选六位不同层次不同级别的医生参与投票，护士长汇总收集资料，取总分最高的一名护士，评选为当月的“微笑天使”。奖励措施为：工龄三年以上护士固定下月责护以便更好

皮肤科优质服务：护理质量督查日常化，持续提升工作质量

随着人们生活质量的提升，患者及家属对医疗服务的质量要求越来越高，因此在临床工作中改进护理服务理念、提升护理质量显得尤为重要。为进一步落实医院优质服务，皮肤科推行护理质量督查日督查。皮肤科责护工作质量督查涵盖病人床单位、窗台物品、药品管理、仪器管理、腕带管理、责护十知道、各分管项目、文件书写等几大方面进行督查，深入落实护理质量、履行好岗位职责、为提供优质护理服务。护理质量督查采用全员参与、护士长随机督导模式，构建全面督查、全员督查、全程督查的护理质量管理模式。医院“优质护理服务”的本质就是以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。同时“以病人为中心”

普外一科：优质护理之健康教育讲座常态化获家属称赞

为提高服务质量，响应我院开展优质服务专项行动的号召，普外一科在护士长带领下，每周常规开展健康教育讲座3~5次，为患者做实事，进一步保证医疗护理安全，落实优质服务。随着医疗水平的不断发展与提高，连续性、整体化的护理需求更加突出，科室通过开展常态化围术期健康教育讲座让家长对患儿疾病的认知更全面，对患儿的关爱更贴近，优质护理服务得到了进一步的体现。健康教育讲座由科室责护组长主持，召集住院患儿家属，内容主要包括疾病知识、手术前的准备、手术后的注意事项及并发症、医保报销问题、出院及复查问题。会后对家属的提问给予一一解答，座谈会上家属对医院的医疗护理质量、服务态度给予肯定，尤其是常态化健康教育讲座，给家属

新生儿三科：多措并举推行优质护理 提质增效再创有爱病房

为积极响应我院优质服务专项行动的开展，进一步推进优质服务行动，新生儿三科秉持“精细仁和”的科训，深化护理细节，夯基础，固成果，以患儿家长满意为目标，强调“以家庭为中心”的服务理念，提升新技术，塑造新理念，为新生儿提供全面专业又人性化有温度的优质护理服务。新生儿三科是早产儿病房，这些早到的天使往往体重低，发育不健全，初生的他们甚至不会呼吸，还遭遇着不可预见的感染，要突破呼吸关，喂养关，感染关等重重“鬼门关”，时刻面临生命危险。新生儿科这个“特别”的科室里，承载了许多为人父母的喜悦，同时更背负家长们的焦虑，关爱和期待。而由于疫情防控需要，科室取消了来院探视。为缓解父母焦虑，新生儿三科采取主动电话沟

康复中心：项目贴心引导，优化服务内涵

为了进一步应对暑期高峰，提高医疗服务质量，改善患者就医体验，康复中心在既往有效的服务举措方面，近期再次根据实际情况，开始逐步制定更多的服务措施，其中取得显著成效的一项举措就是优化康复患儿的预约流程，大大缩短了康复治疗项目预约排队的时间，提高康复疗效，使得康复中心的服务内涵进一步优化。康复中心现有住院和家庭病床患儿近1100人，在医师开出治疗项目之后，每个患者的治疗项目预约均在6、7、8楼三层治疗区，而每个治疗区虽标识明显，但对患者家属来说，还是有难度的，往往存在不能精准的找到相应治疗项目地点，不能一次性记清所有治疗项目，从而导致反复周转浪费宝贵的治疗时间。针对上述情况，我们康复中心本着从实际出

在“教”与“学”中促进学科发展：医院在学科建设查房中引入Mini-CEX现场督导

我院自2018年起在住院医师规范化培训实施过程中引入形成性评价的教学理念以来，在教学督导实施过程中仍发现专业基地存在对形评理念理解不深刻，评价方式有偏差的现象。为进一步规范临床轮转科室形成性评价的运用，加深带教老师对形评工具的理解，7月27日上午，医院在每周例行的科室学科建设查房的过程中融入Mini-CEX的现场督导。形成性评价督导纳入学科建设查房的举措，是医院教学督导模式的改进与革新，不仅在督导的组织实施环节中节约了人力和时间成本，也压实了教学主任对科室教学质控的主体责任。本次Mini-CEX现场督导由副院长卢秀兰与儿科基地教学主管徐宁安参加，重点督查带教老师对住院医师临床诊疗能力的考核评价

PICU1科：优质服务是ICU患儿实现早期床旁活动的理想之帆

随着重症医学的发展，危重患儿的抢救成功率有了明显的提高，但由于ICU的患儿病情危重，各种生命支持管道的安置与牵绊使得最为平常不过的“下床走几步”变成了奢望，一部分患儿的肢体功能障碍、认知障碍和心理功能障碍、却随着卧床时间的迁延而与日俱增。如何在治疗患儿身体疾病的同时，也能够为他们进行功能锻炼，疏导心理压力，增强信心，提高危重患儿的生存质量及回归社会，真正实现优质服务呢？自2020年起，重症医学一科联合康复中心、中医理疗科为危重患儿开展床旁早期康复。通过专业康复医师的指导为危重患儿制定康复计划，康复师与责任护士每天为患儿进行按摩、肢体功能训练，肺功能训练，自我锻炼、吞咽训练、发声训练、音乐疗法，

康复中心优质服务之举行老专家传承座谈会

7月27日下午，湖南省儿童医院康复中心退休老专家传承座谈会在康复中心会议室举行。主任胡继红代表康复中心全体职工对各位前辈、老专家在过去的医院发展、科室发展进程中所做出的贡献和无私的奉献，以及为康复中心今后的发展继续发挥余热表示衷心地感谢和深深敬意！胡继红指出，康复中心1995年开科以来，凝心聚力、加强管理、改进流程、凝练技能、夯实基础，外延拓展有序推进，科室业务大量扩展，整体发展势头良好，希望老同志们继续关心支持医院的发展，欢迎老专家随时向科室提出意见和建议。她表示，在医院发展的历程中，如果没有老专家们良好品质的传承，就没有科室今天的发展；没有老专家们的支持，科室聚集不了更大的力量。老专家是医

儿保所：强服务、提质量，缓解“超级门诊，一号难求”

7：30儿童保健所护士站护士，我挂了号要怎么办？请问到哪里取号？我抢了一个星期号都没有挂到，医生可不可以加号？护士！护士！护士……（儿保所门诊早已门庭若市，导诊和护理人员已有条不紊地进行分诊测量。）13：00专家候诊区护士，医生会帮我看完吗？医生什么时候下班？我们外地来的，可不可以麻烦医生加号？……（几位专家还在埋头苦干，加班加点接诊患者）18：30医生诊室医生，我孩子这种情况有什么科学办法减肥吗？医生，我孩子的病能治好吗？医生，我孩子不吃饭怎么办？……加班已成为儿保人工作的常态。为高效应对暑期高峰，积极响医院优质服务专项行动，针对挂号难、看病堵、排队长等问题。儿童保健所全体同仁在钟燕主任带领

重症医学二科：优质护理服务之家长参与开展过渡期护理

为提高危重患儿家庭照护方面能力，缩短危重患儿在PICU住院时间，改善危重患儿结局、减少医疗成本、促进早期康复、更好的体现护理人员价值、体现人文关怀、提高患者满意度。我科特开展家长参与过渡期护理模式。5个月大的天天，因为喉软骨发育不良导致呼吸不畅，在重症监护室内经过长达两个多月的气管插管呼吸机辅助通气，但终究还是没能躲过气管切开术。经过全科医护人员的精心治疗和护理后，天天的病情逐步稳定，但还未达到拔除气切导管的要求，为了缓解家长的压力和焦虑，提高家庭照护能力，科室提出让天天妈妈参与其过渡期护理，经过科室团队讨论并向医院提交申请，并告知家长参与的意义，团队与天天妈妈一同为她制定了个性化的过渡期护理

PICU1科：12岁男孩运动后，小便竟变成“酱油色”

暑假季，很多小朋友结束了紧张的学习，迎来了轻松的暑假假期，而此时运动成了锻炼体能的好时机，12岁刚刚小学毕业的男孩小英（化名）也在这个暑假开启了健身模式，不料在猛骑了一个小时动感单车后，全身肌肉剧烈酸痛，连路都走不了，到医院检查发现居然是运动过猛导致横纹肌溶解。据小英家属介绍，4天前小英在健身房尝试"动感单车"这个项目，活动时较剧烈，持续时间约1小时，运动结束后，小英就感觉大腿肌肉特别酸痛，以为这是运动后的正常反应，就没太在意，可接下来的两天，小英大腿酸痛的症状不但没有缓解，还发现小便颜色和平时不一样，量也变少了，家属这才引起重视立即带小英来我院急诊科就诊。医生发现，小杰的尿液就跟酱油颜色一样

母女同“肝” 今日出院！妈妈捐出260克肝脏成功挽救6岁女儿

“感谢妈妈最好的方式，就是好好学习！”7月27日上午10时，术后第26天，接受母亲260克肝脏移植获得重生的6岁女童芊芊（化名）康复出院，对未来的新生活，芊芊和妈妈都充满期待。湖南省儿童医院党委书记赵卫华伯伯和芊芊“约定”，好好读书考第一6月17日，6岁9个月的身患胆道闭锁的芊芊因发烧和消化道出血，紧急转入湖南省儿童医院，由于肝硬化引起食道胃底静脉曲张、脾功能亢进，消化道大量出血，生命危在旦夕。7月1日，芊芊在医院接受亲属活体肝脏移植手术。手术团队经过近12小时的努力，将妈妈捐出的约占自身肝脏20%的260克左肝外叶顺利移植到芊芊体内，替换芊芊已严重硬化病变的肝脏。该手术也是湖南省儿童医院在获