优质服务 使命在心：心胸外科持续深化优质服务措施

“创优无止境”。为进一步提升科室医疗护理服务能力，提高住院患者满意度，心胸外科医护团队在科室原有优质服务的基础上，深入住院家属群体中调研、问询，针对家属们最需要、最迫切、最想要解决的问题，制定一系列贴心、暖心的措施，深化内涵、持续改善医疗服务行动。作为湖南省儿童心脏中心，科室在维护儿童健康方面义不容辞，面对低体重复杂先心病患儿，我们致力于打造“无痛病房”和“无哭声监护室”，全员按计划学习疼痛管理知识，与麻醉医生通力配合，合理调整术后持续镇痛治疗；患儿术后返回病房，在密切监测生命体征、伤口情况的同时，同时积极关注患儿伤口疼痛情况，详细评估疼痛级别并向麻醉医生做出良好反馈，根据具体疼痛情况做出治疗

爱的交接，尽显优质：NICU家庭参与式护理

每一个孩子呱呱落地，都是带着父母满怀的期许，所有的父母都希望能一直陪伴宝宝健康快乐的长大。而对于NICU（新生儿重症监护室）的宝宝来说，他们因为疾病的原因，不得不与父母亲人分离。由于宝宝病情重、抵抗力差等原因，从入院起便不予许家长陪护，家长对孩子的思念和焦虑、宝宝与父母的生理和心理上的交流得不到满足。而家庭参与式护理的出现一定程度上弥补了这一点，家庭参与式护理（FICare)起源于加拿大，基于爱莎塔利亚的人文新生儿护理模式发展而来，是指在新生儿专科护士对家长进行教育和指导的前提下，允许家长进人NICU参与早产儿住院期间的非医学性常规生活护理的一种照护模式。这种模式有利于早产儿的康复及预后、缩短

你好，住院医师！——湖南省儿童医院举行2021级住院医师岗前培训开班仪式

随着《你好！儿科医生》网络热播，湖南省儿童医院迎来了新一批44名住院医师。7月26日，医院在多功能厅举行了2021级住院医师的开班仪式。开班仪式由副院长卢秀兰主持，党委书记赵卫华、院长肖政辉及科教部老师出席了本次仪式。住院医师代表李泓静和专硕研究生代表宋希柱先后就即将面临的三年规范化培训做出了积极表态，表达了新一代住院医师努力学习，勤于工作，奋发向上的决心。教师代表徐宁安提倡住院医师们在培训过程中要有目标、有规划，希望大家以最热忱的心迈向最神圣的医学道路。会上党委书记赵卫华对大家寄予了殷切期望，并以《青年医师的历史使命》为题做了精彩讲课，他指出湖南省儿童医院是一个年轻而有爱的集体，医院也十分重

耳鼻咽喉-头颈外科：优质服务之围术期家长课堂获好评

为提高服务质量，响应我院开展优质服务专项行动的号召，耳鼻咽喉头颈外科常态化开展围术期家长课堂，进一步保证医疗安全，落实优质服务。以往的择期手术病人院前，家长总会向医护人员抛出很多的问题：“护士，护士，我家小孩的手术还要等多久啊”；“医生，医生，我家小孩做完手术有点发烧，还有咳嗽是正常的吗？”……面对家长提出的各式各样的问题,科室医护人员及时察觉到了家长在围术期的焦虑,并全面地收集了家长提出的问题。在整理归纳这些问题的过程中，也发现了家长们提出的很多问题是共性的，比如说手术时间、术前准备、术后护理及并发症等，为此我科专门就地开设了围术期家长健康教育课堂，由科室专家商讨制作了围术期健康宣教PPT，

眼科：标准化个性化围术期健康宣教讲课，病人评选心中的优秀责护组长

为实施“以病人为中心”医疗护理模式，响应湖南省儿童医院在全院范围内开展优质服务专项行动的号召，眼科为改善患儿的就医体验，提高患儿家长的满意度，由责任护士提供连续、专业化的护理服务外。为将病人的宣教工作落实到位，使家长更能深刻的理解掌握更多的相关疾病知识，确保患儿家长最大程度知晓围术期的配合，确保患儿手术安全，病人满意，近一步打造儿科标准示范病房，眼科决定在科室范围开展优质服务——实施“标准化个性化围术期健康宣教讲课，病人评选心中的优秀责护组长”的优质服务活动。眼科自2019年底首次运行了为提高患儿就医的满意度，作为首个外科病房实行提前一天为出院患儿领取出院带药、责护发放与指导出院带药一站式服务

第一例特门病人在我院成功申请特门待遇

2021年7月26日，小雯月的爸爸从医保中心兴高采烈的走出来，他手中拿着一张特门待遇证明，开心的说，“我女儿在门诊看病，可以有医保报销了”。今年5岁的小雯月于2020年12月被诊断为“重型再障”，2021年5月在我院行干细胞移植术，术后情况良好，但需要每天吃药，定期检查。之前的移植术基本上已经将家里的积蓄消耗一空，现在每月还需几千元的门诊医疗费用，这让雯月爸爸感觉有点吃不消。为帮助雯月家庭减轻负担，医生给她申请了医保特门待遇。雯月爸爸所说的医保报销就是长沙市的居民特门待遇，即特殊病种门诊治疗。该政策是国家对于少数病情较重、病程较长、门诊医疗费用较大的特殊病种患者门诊费用给予适当补助，以引导参保

神经内科：居家模拟服药，改善癫痫患者就医体验

癫痫是儿童期最常见的神经系统疾病，是一种大脑异常放电引起的反复发作的神经功能异常的慢性疾病，如果癫痫反复发作会对神经系统功能造成影响。目前，临床一旦确诊为癫痫常以药物治疗为主，且需长期有规律的服药，有的甚至终身服药。在治疗得当与依从性好的情况下,70%~80%的患儿可以得到满意控制，但由于部分家长抗癫痫药物的服用依从性差，易发生突然停药、未及时服药、服用剂量错误等行为，对患儿的预后造成极大的影响。针对此情况，神经内科在提升优质护理专项服务活动中，从细节考虑，专业出发，落实各项优质服务，特推出--新诊断癫痫患儿居家模拟服药管理。从而改善癫痫患儿家长的服药依从性，提升患儿家长的居家照护能力，进一步

皮肤科：原来是这样的黄水疮

7月21日，2岁2月的涵涵被爸爸连夜带到湖南省儿童医院皮肤科急诊就诊，爸爸诉涵涵4天前四肢开始出现散在的水疱，同时出现高热，但体温能自行下降，所以当时未处理。第二日皮疹快速增多，范围至躯干，且反复发热，爸爸开始意识到涵涵情况严重，急忙带着孩子到当地医院就诊，治疗几日后身上皮疹没有消退反而增多了，仍然有发热，孩子精神变差。于是连夜马不停蹄赶至我院皮肤科急诊就诊，王医生查看孩子病情及体查后，诊断为“脓疱疮”，完善相关检查后收治入院。住院后短短几日，涵涵身上的皮疹基本好了，体温恢复正常，爸爸回想起当时连夜赶至儿童医院的急切心情，现在是非常感谢医护的精心治疗和护理。脓疱疮俗称“黄水疮”，是一种化脓性传

肝病科：优质服务专项行动之让优质护理成一剂护肝“良药”

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，肝病科积极响应全院优服务号召，形成“有声”护理模式，秉持“七心”服务态度，持续深入推进优质护理服务。患者都希望治疗过程中有求必应，如果得不到马上回应，就易在治疗过程中易出现焦虑、烦躁、紧张和恐惧等情绪，降低耐受性，影响治疗效果。基于此，肝病科全面推行移动护士站，及时的巡视病房，尽量减少呼叫器的呼叫声，营造安静的环境，获得了患者的点赞与欢迎。除了这个小细节，肝病科为了更好的做好新病人接待，还在护士站对面增加长椅，便于及时帮助病人提行李、送病房；科室设立便民箱，箱子里放有针线、指甲剪以方便病人。人性化的设计只是开始，没有结束，接下来肝病

落实优质服务 皮肤科开设“十一大专病门诊”

为加强科室各项优质服务举措、落实好优质服务措施，皮肤科成立“优质服务工作小组”，为了满足越来越多的患者及家属个性化、高标准的医疗服务需求，科室在不断优化各项服务流程的基础上，进行了以患者需求为导向的门诊诊疗模式创新，建立一种更方便患者，更具针对性治疗的诊疗模式-开设“十一大专病门诊”，该诊疗模式依据儿童不同皮肤疾病专门设立，针对不同皮肤疾病集结临床经验丰富的医师及护理人员参与到疾病的治疗与护理。“十一大专病门诊”包括痤疮专科、过敏性皮肤病专科、激光美容专科、疤痕门诊、白癜风门诊、皮肤结缔组织疾病专科、皮肤外科门诊、血管瘤淋巴管瘤专科、遗传性皮肤病门诊、银屑病门诊、指甲毛发门诊。患者以按“病种”

新生儿科：优质服务专项行动，助贫困早产儿家庭申请基金减免医疗费

我院推行“优质服务专项行动”，新生儿科积极响应，主动为贫困家庭申请基金减免医疗费。我院NICU收治的患儿胎龄小、体重轻、病情重，长时间住院导致治疗费用高。“爱佑晨星”是爱佑慈善基金会先天性出生缺陷医疗救助项目，我院在2017年2月成为该项目定点医院。在爱佑慈善基金会的帮助下，申请“爱佑晨星”基金为贫困的早产儿家庭提供资助。诺诺是孕26+4周出生体重800g的早产儿，双胎之小，也是试管婴儿，对其家庭尤为珍贵。姐妹两人因病情危重由我院转运小组在呼吸机支持下，从湘潭连夜转诊入我院新生儿重症监护室治疗。其姐姐因病情重，治疗两个月后还是不幸夭折。诺诺在医护人员的精心护理和治疗以及家长的积极配合的共同努力

皮肤科：熊孩子意外伤害频发，警惕烫伤

7月7日，8个月的欢欢在家无意被沸水烫伤，孩子当时大哭不止，妈妈六神无主急忙带着孩子跑到附近诊所就诊，予以简单处理后，医生建议至上级医院就诊，妈妈带着欢欢来到当地市人民医院就诊，紧接着小欢欢开始出现了高热，伤口因为感染出现了化脓，治疗几天后家长意识欢欢情况不乐观。7月16日，家长带着欢欢火急火燎的来到湖南省儿童医院皮肤科就诊，医生了解欢欢的病情及体查，发现欢欢臀部、双下肢有多处片状红斑，局部有糜烂面及脓性分泌物，周边红肿明显，遂立即让家长办理住院手续。办理入院后，考虑欢欢烫伤面积大且年龄小不配合，科室安排多位医生和护士一起给欢欢进行伤口换药。经过短短几天的治疗，伤口情况较前明显好转，体温也恢复