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儿童保健所：拍摄小视频，提升就医体验感
2022/01/10 来自: 本站 作者: 管理员
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为进一步提高服务质量，优化服务流程，提升患者就医体验感，将优质服务行动落到实处。继增加号源、科普直播、绿码标签、科普视频等一系列优质服务举措之后，近期，儿童保健所继续推出“科室介绍、就诊流程、检查注意事项”等小视频。这些小视频均由儿童保健所工作人员经过集思广益与策划，将自己想像成病患，换位思考，自编、自导、自演而成，后期编辑完成将在候诊区多媒体平台循环播放。
儿童保健的门诊工作琐碎又繁杂，引导病人有序就诊是其中的一个重要环节。病人初来乍到，不熟悉就诊流程，部分病种检查项目涉及多个科室，病人需要反复多次方能完成所有检查。病人来回跑动的过程，就医体验感降低，医务人员工作量增加，医患矛盾也容易激发。儿童保健所针对病人询问最多，最易产生医患矛盾的几个问题点，用小视频的方式一一为病人解答指导，患儿家长可以在候诊时通过小视频了解科室情况、就诊流程、检查注意事项等相关问题。小视频的制作播放旨在让就诊流程更加清晰明了，候诊秩序更加有条理，病人就诊更加舒适满意。
在今后的工作中，儿童保健所将继续推出各项优质服务项目，持续改进服务质量，以患者为中心，以质量为核心，为就诊患儿及家长提供更加温馨、舒心、便捷、高效的就医体验，提高品牌影响力。
编辑：李雅雯
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