舒适化医疗管理中心：优质服务让医疗有温度，更有力度

“我害怕！我怕疼！妈妈我不要打针，我不想吃药！我不要在这里！”在儿童医院这是我们听到小朋友口中说的最多的话，小朋友来到医院都会对医护人员陌生的面孔，对陌生的环境，对没有经历过的体验充满了恐惧，因为孩子感到害怕，使得很多检查及治疗无法完成。为此，湖南省首家儿童舒适化医疗管理中心在我院应运而生，力求打造“无哭声医院”，让前来就医的孩子睡一觉起来就完成检查吧！在这里，有专业的麻醉医师及专业的护士组成的团队为孩子提供镇静镇痛服务，既节约了患儿家长的宝贵时间，让检查和治疗在舒适化中完成，也让各项检查和诊断治疗更精准、便捷，有效减少诊疗操作带给患儿的心理影响。舒适化医疗渗透每个相关专业领域。目前舒适化医疗

泌尿外科：暑期来了，小丁丁到底要不要“脱帽”？

目前正值暑期，同时也是学龄儿童进行门诊包皮手术的黄金期，自7月5号至7月28号湖南省儿童医院泌尿外科总共完成包皮手术2000多台，平均每天超过一百台手术在泌尿外科完成。看到周围那么多小伙伴给小丁丁“脱帽”了，有没有心动？那么如何判断你家小男孩要不要割包皮呢？首先如何确认你家小男孩是包茎或包皮过长呢？包皮有三种形态：正常；包茎；包皮过长。包茎是指包皮口狭小，使包皮不能翻转显露阴茎头。包皮过长是指阴茎皮肤包裹阴茎头，使阴茎头不能自然完全外露。由于婴幼儿包皮过长甚至包茎在生长发育期间可能逐渐改善，因此，没有并发症的前提下，无需手术，如果出现反复龟头包皮炎症，排尿疼痛不适，药物治疗无效，这个时候，无论

医嘱审批闭环管理强化医疗质量与安全

为进一步贯彻落实《医疗质量安全核心制度要点》具体细则的实施，夯实基础医疗质量，筑牢医疗安全底线，数据信息管理中心与医务部再次携手合作，以信息化管理促医疗质量安全，建立医嘱审批闭环管理。医嘱是医生根据患儿病情下达的医学指令，作为病历的一部分，体现诊疗行为的可追溯性。国家卫健委下发的十八项核心制度中，首诊负责制、三级查房制度、术前讨论制度、查对制度、手术分级管理制度、信息安全管理制度等相应条款中均涉及医嘱的管理，加强医嘱审批管理是医疗质量管理中的核心与关键。我院采用无纸化办公，院内网上办公系统通过事务流转，经科室主任审核，医务部审批，数据信息管理中心处理，并将处理意见返回到起草人，达到医嘱审批闭环

中医科联合呼吸内科学习活动顺利开展

7月28日晚上，中医科与呼吸内科学习活动在呼吸内科一病区学习室顺利开展，本次也是中西医结合诊疗MDT团队第四次活动。呼吸内科主任陈艳萍、中医科负责人李海霞及两科室全体医师均到场学习。本次学习由陈艳萍主任主持，她表示针对儿童呼吸系统疾病，中西医结合治疗有着大量临床实际需求及潜力。接着李海霞副主任医师围绕小儿呼吸系统疾病的中医药治疗的主题进行讲述，内容包括：中医儿科的发展史及建立中西医结合诊疗MDT团队的背景和意义；呼吸系统常见疾病（急性上呼吸道感染、反复呼吸道感染、扁桃体炎、气管炎/支气管炎、肺炎、支气管哮喘等）的中医辨证论治，列举了临床常见的中成药对应的中医证型来指导中成药的运用；呼吸系统疾病

骨科：书心交流 优质护理服务我们一直在行动

为了响应湖南省儿童医院在全院范围内开展优质护理服务的号召，骨科积极行动，坚持“以病人为中心”的服务理念去服务患儿，采取多项护理举措并举的方式以改善患儿及家属的就医体验感、提升服务品质、促进护患和谐。考虑到骨科手术病人有的住院时间长，为了给患儿和家长枯燥的住院生活增添色彩，病房购置了大量书籍并开展了阅读日，护士在固定的时间召集三岁以上行动方便的患儿在家长的陪同下，一起来讲故事、读绘本。以轻松、愉悦的心情和趣味十足的绘画应对住院的乏味，拉近了亲子关系。此项活动一经开展反响热烈，获得了患儿及家长的喜爱和一致好评，同时增进了医患之间的距离和家长的信任，一定程度上提高了患者的满意度，有力地促进了和谐的医

泌尿外科：优质服务在行动 做宝贝们的“微笑天使”

每个宝贝心中都住着一个天使，哪里有需要，他们就会轻轻挥动手中的魔法棒，所有的困难、痛苦、疾病都能迎刃而解。做为服务于儿童的医务工作者，成为他们心中的天使，泌尿外科一直在行动。为提升服务品质，做到服务无缝隙，医患零距离，树立“以病人为中心的”主动服务意识，泌尿外科自今年3月初起，开展“微笑天使”评选活动。活动以日常工作流程、制度、环节、技术、操作、护患沟通、医护沟通做为考评，由出院病人通过扫描二维码做问卷调查的形式来评选心中的“微笑天使”，月底选六位不同层次不同级别的医生参与投票，护士长汇总收集资料，取总分最高的一名护士，评选为当月的“微笑天使”。奖励措施为：工龄三年以上护士固定下月责护以便更好

皮肤科优质服务：护理质量督查日常化，持续提升工作质量

随着人们生活质量的提升，患者及家属对医疗服务的质量要求越来越高，因此在临床工作中改进护理服务理念、提升护理质量显得尤为重要。为进一步落实医院优质服务，皮肤科推行护理质量督查日督查。皮肤科责护工作质量督查涵盖病人床单位、窗台物品、药品管理、仪器管理、腕带管理、责护十知道、各分管项目、文件书写等几大方面进行督查，深入落实护理质量、履行好岗位职责、为提供优质护理服务。护理质量督查采用全员参与、护士长随机督导模式，构建全面督查、全员督查、全程督查的护理质量管理模式。医院“优质护理服务”的本质就是以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。同时“以病人为中心”

普外一科：优质护理之健康教育讲座常态化获家属称赞

为提高服务质量，响应我院开展优质服务专项行动的号召，普外一科在护士长带领下，每周常规开展健康教育讲座3~5次，为患者做实事，进一步保证医疗护理安全，落实优质服务。随着医疗水平的不断发展与提高，连续性、整体化的护理需求更加突出，科室通过开展常态化围术期健康教育讲座让家长对患儿疾病的认知更全面，对患儿的关爱更贴近，优质护理服务得到了进一步的体现。健康教育讲座由科室责护组长主持，召集住院患儿家属，内容主要包括疾病知识、手术前的准备、手术后的注意事项及并发症、医保报销问题、出院及复查问题。会后对家属的提问给予一一解答，座谈会上家属对医院的医疗护理质量、服务态度给予肯定，尤其是常态化健康教育讲座，给家属

新生儿三科：多措并举推行优质护理 提质增效再创有爱病房

为积极响应我院优质服务专项行动的开展，进一步推进优质服务行动，新生儿三科秉持“精细仁和”的科训，深化护理细节，夯基础，固成果，以患儿家长满意为目标，强调“以家庭为中心”的服务理念，提升新技术，塑造新理念，为新生儿提供全面专业又人性化有温度的优质护理服务。新生儿三科是早产儿病房，这些早到的天使往往体重低，发育不健全，初生的他们甚至不会呼吸，还遭遇着不可预见的感染，要突破呼吸关，喂养关，感染关等重重“鬼门关”，时刻面临生命危险。新生儿科这个“特别”的科室里，承载了许多为人父母的喜悦，同时更背负家长们的焦虑，关爱和期待。而由于疫情防控需要，科室取消了来院探视。为缓解父母焦虑，新生儿三科采取主动电话沟

康复中心：项目贴心引导，优化服务内涵

为了进一步应对暑期高峰，提高医疗服务质量，改善患者就医体验，康复中心在既往有效的服务举措方面，近期再次根据实际情况，开始逐步制定更多的服务措施，其中取得显著成效的一项举措就是优化康复患儿的预约流程，大大缩短了康复治疗项目预约排队的时间，提高康复疗效，使得康复中心的服务内涵进一步优化。康复中心现有住院和家庭病床患儿近1100人，在医师开出治疗项目之后，每个患者的治疗项目预约均在6、7、8楼三层治疗区，而每个治疗区虽标识明显，但对患者家属来说，还是有难度的，往往存在不能精准的找到相应治疗项目地点，不能一次性记清所有治疗项目，从而导致反复周转浪费宝贵的治疗时间。针对上述情况，我们康复中心本着从实际出

在“教”与“学”中促进学科发展：医院在学科建设查房中引入Mini-CEX现场督导

我院自2018年起在住院医师规范化培训实施过程中引入形成性评价的教学理念以来，在教学督导实施过程中仍发现专业基地存在对形评理念理解不深刻，评价方式有偏差的现象。为进一步规范临床轮转科室形成性评价的运用，加深带教老师对形评工具的理解，7月27日上午，医院在每周例行的科室学科建设查房的过程中融入Mini-CEX的现场督导。形成性评价督导纳入学科建设查房的举措，是医院教学督导模式的改进与革新，不仅在督导的组织实施环节中节约了人力和时间成本，也压实了教学主任对科室教学质控的主体责任。本次Mini-CEX现场督导由副院长卢秀兰与儿科基地教学主管徐宁安参加，重点督查带教老师对住院医师临床诊疗能力的考核评价

PICU1科：优质服务是ICU患儿实现早期床旁活动的理想之帆

随着重症医学的发展，危重患儿的抢救成功率有了明显的提高，但由于ICU的患儿病情危重，各种生命支持管道的安置与牵绊使得最为平常不过的“下床走几步”变成了奢望，一部分患儿的肢体功能障碍、认知障碍和心理功能障碍、却随着卧床时间的迁延而与日俱增。如何在治疗患儿身体疾病的同时，也能够为他们进行功能锻炼，疏导心理压力，增强信心，提高危重患儿的生存质量及回归社会，真正实现优质服务呢？自2020年起，重症医学一科联合康复中心、中医理疗科为危重患儿开展床旁早期康复。通过专业康复医师的指导为危重患儿制定康复计划，康复师与责任护士每天为患儿进行按摩、肢体功能训练，肺功能训练，自我锻炼、吞咽训练、发声训练、音乐疗法，