消毒供应中心：优质服务专项活动之严控院感 ，夯实优质基石

疫情防控，刻不容缓。当前新冠疫情防控形势严峻、复杂,落实落细疫情防控各项工作就是优质服务工作的基石。消毒供应中心作为医院院感的核心,是向全院提供各种无菌器械、敷料以及一次性无菌医疗用品的关键科室，其工作质量直接影响着临床医疗、护理工作的质量，进而关系患者的身体健康和生命安全。科室积极响应国家卫健委、省卫健委、医院院感防控要求，按上级部门及科室实际落实落细防控院感各项工作。1、提高全员防控意识，强化感控知识培训不定期组织科室所有成员进行新冠防控培训，以熟练掌握清洁消毒技能及新冠病毒感染的防控知识，并加强培训后的追踪考核工作，不断提高大家防控意识，有效降低感染与传播风险。每天下午进行质控督察。各区

强化培训 聚焦实战：全院核酸采样骨干队伍人员培训

为落实医疗机构新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制要求，根据湖南省卫健委号召，我院迅速响应疫情新需求，选取了一批优秀的一线临床护理人员，成立核酸采集应急队伍，为提升核酸检测鼻咽拭子采集能力及提高采集的准确性，8月2日、8月3日下午，我院护理部组织分两批次对核酸采集应急人队人员进行了培训，护理部主任谢鑑辉、副主任熊亮全程参与，全程指导。此次培训邀请了来自感染科，参与过黄冈抗疫，有丰富抗疫经验的陶玉琼、陈烁两位老师担任授课老师，她们分别从采样人员的防护措施、鼻、咽拭子采集、标本保存、转运、消毒隔离等几个方面的理论知识进行了现场操作演示，并针对采样手法、采集注意事项、采样过程中容易出现的问题以及手卫生、

肾脏风湿科：小小关节痛就医，意外发现尿毒症

3个多月前，12岁10月的彬彬体育锻炼后出现双膝关节肿胀伴疼痛。彬彬家长以为是单纯的运动过度引起，再加上彬彬正处在小升初的关键时期，病情一再被忽视。直到彬彬关节持续肿痛，晨起及运动后愈发明显，并出现活动受限，这才引起家长重视，7月16日，彬彬随父亲来到湖南省儿童医院就诊。经过专科检查，彬彬已出现肾功能衰竭，尿素氮高达39.95mmol/L，肌酐高达1232.40umol/L，被确诊为“慢性肾脏病5期（尿毒症期）”，目前已入住湖南省儿童医院肾脏风湿科，接受透析治疗。慢性肾脏病是指各种原因引起的慢性肾脏结构和功能异常（肾脏损害≥3个月），伴或不伴肾小球滤过率(GFR)下降，表现为肾脏病理学检查异常

跨越时空的“云上”之爱：新生儿四科“一对一”云探视让信息多跑路，群众少跑腿

“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不是悲凉。”在新冠肺炎疫情特殊时期，因院感防控需要，新生儿四科取消了家属现场探视，但宝妈宝爸们又十分想念宝宝，如何在保证安全的前提下，满足新手爸妈们探视宝宝的需求？湖南省儿童医院新生儿四科采用移动远程云探视，让家长用手机远程探视，既缓解了家长的焦虑及思念之苦，又避免了疾病传播的风险。宝爸宝妈可通过关注湖南省儿童医院新生儿四科微信，就可以进行线上一对一的探视。科室将合理安排家属探视时间，把宝宝的画面通过视频或者照片展现到家属的手机上，实现宝宝和亲属的“面对面”

感染科：“疫”无反顾，践行优质服务

为响应我院优质服务专项行动号召，改善患儿及家属就医体验感和提升患儿满意度，感染科秉承“以病人为中心”的服务理念，实行人文关怀，始终坚持将疫情防控与优质服务的各项举措有机结合，在原有优质服务措施基础上，不断创新，致力于为患儿及家属提供更细致、周到的贴心服务。自4月份感染科制定并实施优质服务活动以来，不断梳理、优化门诊服务工作流程，行之有效。减少了门诊患者做完检查手拿标本四处找不到检验科的尴尬现象，缩短了门诊与收费室、药房、检验科的物理距离，实行门诊患者“就诊—缴费—取药—化验“一站式服务流程，同时地面贴有醒目的地标指引，避免病人东奔西跑，免除就医途中的多余步伐。同时从细微处入手，在门诊配备了冷热

疑难综合病房：夯实抗疫，开展“穿脱防护服”培训

为进一步做好新型冠病毒感染的肺炎疫情防控工作，提高医护人员的防控隔离意识，确保更规范、更安全地保护患者和医护人员。8月4日，疑难综合病房再次开展“穿脱防护服”的操作培训，增强科室医护人员感染防控意识。此次培训由院感专员沈立老师进行授课，援鄂抗疫人员张勇、朱薇霖进行操作示范。同时讲解了缓冲间合理规范使用及准备的所需物品的放置，要求科内全体医护人员做好自身防护，严格执行医院的相关制度，再次根据医院的要求开展了穿脱防护服培训，并强调了防护服的重要性，必要性、时间点和注意事项。在理论知识讲解结束后，沈立老师进行了“穿脱防护服”的实操演练，全员认真观看演示，理论实践两头抓。之后科室人员现场进行演练适穿。

疑难综合病房：优质服务之建疫情防控堡垒，提升优质服务内涵

为坚决打好新冠肺炎疫情防控阻击战，落实细化病房疫情防控应急演练预案，提高防范和应急处置能力，强化意识、优化服务流程、落实责任，确保突发事件得到及时有效处置。8月4日上午，疑难综合病房全体人员包括护理员、卫生员组织开展了一次疫情防控应急演练，模拟病区发现疑似病例及时采取措施，确保疑似病例安全转运至感染科发热门诊的具体流程，演练开始前，院感联络员沈立老师讲解演练流程，科室主任罗海燕，护士长赵小平指导部署及流程细化。8点30分，演练正式开始，此次演练模拟了责护和夜班在床旁交接班检查健康码时发现03床陪护家属健康码为红色的场景处置，今询问家属18日去南京旅游5天后新冠检测阴性返回长沙。刻不容缓，科室立

社工部病友服务中心：集中式预约服务 提高就医体验

随着医院信息化建设的不断深入，为了加强医院人性化服务，进一步优化就诊流程，我院病友服务中心于5月27日正式挂牌成立。中心自成立以来，始终坚持以病友为中心，以问题为导向，开展集中式检查预约服务，用以改善检查科室的就诊秩序，合理应用医技科室的医疗资源，做到信息共享化，病人少跑路，所有检查最多跑一次，不仅方便病人，也整合了信息和资源。之前传统方式的检查预约因医院各检查科室的预约地点、预约时间不同，需要同时做多个检查项目的患者，必须分别到相应科室进行预约。而不同科室之间的检查时间并不能智能排布，没法做到统筹预约，有些检查会造成时间冲突，多项检查不能安排在同一天，患者需要分多次前来医院接受检查。针对以上

为民办实事：24小时客服引导群众科学有序就医

“我是宁乡的可以来医院看病么？”“现在来医院给孩子看病需要核酸检测阴性结果吗……”暑期儿童就医高峰又迎来疫情防控不断升级，家长迫切带孩子就医又增加了不少焦虑和犹豫。面对这一情况，社工部24小时客服中心按照医院疫情防控相关要求，第一时间推出应对新举措，将之前的“高效应答模式”升级为“耐心引导模式”，细致讲解就医要求和流程，认真解答就医疑虑，安抚家长焦虑心理，有效引导了群众科学有效就医。规范应答标准，让咨询更有效。客服中心在医务部（院感办）、护理部、门诊部等部门的支持下，快速整理出《疫情期间家长最关心的话题》咨询回复规范应答模板，并组织客服人员认真学习。在客服员耐心解答下，家长由不确定到确定，一次

服务一线护士，做好五个“及时”

为进一步推动落实《湖南省儿童医院优质服务专项行动》的相关文件要求，深化拓展优质护理服务活动的工作内涵，创建“四个满意”的工作部署及要求，充分调动护士工作积极性，激励护士服务临床一线，努力为患儿提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务，护理部将服务型机关与优质服务专项行动相融合，针对临床科室，提出“五及时”优质护理举措。“五及时”主要包括及时到科室指导疑难、危重病人护理；及时指导与帮扶护理突发事件及重大项目；及时上报与处理临床的困难和需求；及时将临床各类报告材料送领导审批签字；及时将下发的各类护理工作资料送病房。为实施好“五及时”举措，护理部力将改进作风，服务基层，按照“争创一流队伍、培养

压实压紧责任，落实落细防控措施——院领导深入发热门诊部署疫情防控工作

当前新冠疫情防控形势非常严峻，为进一步压实压紧责任，落实落细疫情防控各项工作，8月3日早晨7点50分，我院副院长赵斯君、医务部主任唐硕、护理部主任谢鑑辉、医务部合理用药办主任王睿、医务部院感办主任廖亦男及院感办专干一行到感染科参与晨会交班，部署疫情防控各项工作。晨会开始听取了感染科护士长马媚媚对发热门诊工作的汇报。目前我院发热门诊日接诊量200-300人次，压力及风险陡增。在当前形式下，按上级部门要求落实落细各项工作，是感染科目前最重要的任务。唐硕强调了当前疫情防控的严峻性和复杂性，大家务必保持高度警惕，做到思想认识到位、责任履行到位、个人防护到位、医疗救治到位，不能以任何借口及原因无故推诿病

放射科：优质服务在行动，火眼金睛护健康

2021年是我院的中心建设年，更是我院全面改善服务的一年。放射科身处于患者就医流程中的重要一环，承载着我院医疗服务提升的重任。而放射科检查种类颇多，尤其是在患儿数量剧增的暑假期间，多种不同的检查预约、操作及报告时间差异性大等导火索的存在，导致诸多矛盾聚集。为此，放射科在行动。制定多项优化方案，为患儿就医提供了高质量、高效率的医学影像服务。缩短预约及报告时间：今年上半年，我科室引进西门子顶级科研型MAGNETOMPrisma3.0T磁共振，不仅为本院科研发展保驾护航，更有效的缩短了患者预约影像检查等待时间，现我院核磁预约时间控制在48小时之内，报告时间缩短为4个工作小时，面对平片及CT的急诊患者