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神经外科：优质护理服务之“服务有温度，细节暖人心”
2021/11/02 来自: 本站 作者: 管理员
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为积极响应我院开展的“优质服务专项行动”，充分发挥护理团队的智慧和力量，营造全科护士“人人参与优质护理服务”的意识，树立“病人满意”的服务理念，陈雪娣护士长组织全科护士进行了学习与讨论，会上，大家从实际出发，创新思维，提出了一系列切实可行、操作性强的“护理爱心创意金点子”，以人文关怀出发，实施各项个性化服务方案，从而达到优化护理流程，提高护理质量的目的。
随着医学模式的转变，越来越显示出人文关怀的重要性，但是长期以来以治疗为中心、技术至上的医疗观念已根深蒂固，社会心理因素对人的健康影响未受到重视，护理人员只注重对患者的治疗护理而忽视了患者心理上的护理，而人文关怀是当今社会发展的重要特征，为了有效开展优质护理服务，提高患者满意度，我科护理人员秉承从细节着手、用情呵护、从心服务的护理理念，把人文关怀落到实处，体现在患儿方方面面的需求：比如术前日责护根据术前各项检查的时间及患儿的手术台次，提前告知家长患儿的皮试时间、备皮时间、留置针穿刺时间等；对于年长儿患儿术前针可手术当日再穿刺，实行个性化穿刺时间；术前患儿实行计划性禁食，根据手术台次制定患儿术前禁食的时间，提供功能饮料以缩短禁食时间等等。
为守护小朋友们的颜值，在为头部手术患儿备皮时，我们不是统一剃光头，而是在符合手术要求的前提下，最大程度的为患儿保留头发，时常有患儿家长调侃我们是“最专业的发型设计师”。
为减轻患儿饥饿的痛苦，医生会提前一天将患儿的禁食时间发到在工作群里，护士及时通知患儿家属，并记录在床位尾的“术前须知”上，督促家属调好闹钟，尽量缩短患儿挨饿的时间。安抚了无数患儿恐惧和焦躁的心情，为患儿家属提供了积极的精神支持和人文关怀，受到了广大家长的一致好评和称赞。
为减少患儿术前晚带留置针入睡的不便，我们的责护七点三十到岗，于手术当天为患儿进行留置针穿刺，使家长放心，患儿舒心。
为了有效开展优质护理服务，提高患者满意度，科室护理人员在工作中时时刻刻以患者利益为中心，让人文关怀在医疗服务各个环节中“生根发芽”，做一个暖心的群体，打造一个患者满意的病区。在治愈的同时，让患儿深切感受到温馨与舒心，暖心行动，我们一直在路上！
编辑：李雅雯
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