呼吸内科：一切以患儿为中心，努力提升专项服务

为更好践行《湖南省儿童医院优质服务专项行动》宗旨，满足患儿的诊治需求，提升广大患儿及家属的就医体验感，呼吸内科在医院党委及行政职能部门的指导下，自4月份门诊翻新开诊以来，优化门诊诊疗环节、实行专科门诊分诊导诊等多项举措，提高工作效率，确保了门诊诊疗、住院诊疗的有序进行。7月份暑假高峰以来，面对众多不远千里来就诊的患儿和家属，呼吸内科全体医务人员团结一致，取消休假。本着儿医“优质感动”服务宗旨，积极主动加班，充分发挥每位工作人员的主观能动性，发挥专业优势，推出了以下优质专项服务举措：1、提前看诊：呼吸内科分诊护士每天7:30开始预检分诊，部分门诊医生早晨7:45到岗看诊。2、开放周末门诊及检查：

呼吸内科：紧绷防疫思维，深化优质服务

最近新冠肺炎变异毒株再次席卷了我国多个省市地区，甚至一些病例较多的城市，店铺都已纷纷停止营业。疫情防控面临着严峻的挑战，为保证疫情期间患者就诊的安全性和有序性，同时也为更好践行《湖南省儿童医院优质服务专项行动》宗旨，满足患儿的诊治需求，湖南省儿童医院呼吸内科于8月4日进行了新冠肺炎应急演练。演练涉及隔离间的布置、接诊新冠肺炎患儿处置流程以及医院各处消毒工作与医疗垃圾的处理等方面。雷佳主管护师为大家详细解说穿脱防护服的流程，并现场示范。科室每个人进行现场练习及考核。呼吸内科主任陈艳萍强调：疫情时期，大家绝不能松懈，正确规范使用使用个人防护物品，可以有效防止院感，保证每一位患儿的安全才是至关重要的

肾脏风湿科：一宣、一码、一出院指导，优质服务成效好

自开展优质护理服务以来，我科坚持以“服务好、质量好、患者满意”为目标，大力推进护理服务创新，运用“一宣、一码、一出院指导”，提高护理质量，受到了患儿及家属的好评。讲一堂健康宣教让患者及家属掌握必要的健康知识和护理常识，是保证护理服务质量要一个重要方面。肾脏风湿科在原有的健康宣教基础上，大力提倡细节服务，运用沟通技巧，改善了服务态度，宣教中增加了对患者及家属的心理、饮食、作息、行为健康宣教，针对特殊患者还开展了特殊宣教。做一张健康二维码为患者制作健康信息二维码，做到一病一码，患者及家属可以通过手机扫描二维码，就能及时察看患者的责任医护信息、健康教育内容，疾病照护知识，入院医保登记情况、安全注意事

胎儿与新生儿外科：多功能健康宣教资料台，让优质服务更有内涵

我院开展优质服务专项行动，深化以“病人为中心”的服务理念，为进一步加强我科的内涵建设，提高服务能力，提高患者满意度。把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准，科室注重收集患儿家属的服务需求。了解到患儿家属对新生儿外科手术后宝宝的家庭护理反馈信息，缺乏动态的直观的视频指导，针对这个问题，徐晓丽护士长高度重视，立即组织科室人员编写图文并茂、带有视频动态、具有专科特色的健康宣教资料册。为了使宣教手册内容全面，具体体现从入院到出院的各个环节，每个专科的疾病家庭护理要点，文字通俗易懂易于患儿家属阅读。比如术后扩肛技术、生理盐水肠道保留、结肠灌洗术、造口护理等需要患儿家

重症医学二科：优质服务专项行动之多学科协作参与医疗救治

重症医学科作为医院的核心科室，是抢救生命的主要阵地。住进PICU的危重症患儿，病种错综复杂，涵盖了多学科疑难杂症，病情发展迅猛，是医院里并发症发生最多和死亡率最高的地方。为了提高危重症病人的救治成功率，减少并发症的发生，提高患者满意度。科室负责人黄娇甜副主任医师通过多方面沟通及协商，重症医学二科开展了与麻醉科、普外科、神经内科、康复科、药学部及检验科等多学科合作，具体措施如下：1、建立多学科合作团队的微信工作群（如湘儿医ECMO-MTD治疗群，重症神经协作工作群，重症感染抗微生物治疗群等），便于及时沟通，为患儿抢救赢得最宝贵的时间和医疗资源。2、全科医护人员了解所有患儿病情、情绪状态及家长的相

口腔科：“疫”往无前，优质口腔医疗体验

由于口腔科患者的流动性比较大，患者病情复杂并且就诊时间不确定，开展高质量全方位的优质口腔医疗服务。根据口腔科门诊特点，突出专科特色服务，首先实行责任护士无缝对接一站式服务责任到人椅位，护士根据门诊患者就诊规律实行灵活弹性排班合理调配护理人员，量化考核标准，变过去被动护理为主动护理模式，开展优质服务，实行责任护士分工，责任护士负责3-4张牙椅。医师需热情接待患者调整牙椅安置患者并做好心理安抚，护士术前准备、医师术中配合、术后细致交代术后事项让来院就诊的患者有个良好的心情得到全方位医护服务体现人性化医护体验。更新就诊模式丰富就诊服务内涵提高口腔科患者的满意度。1、心理安抚重视患者的心理安抚，主动和

康复中心：优质服务之每周科普，心中有谱

“授人以鱼不如授人以渔”，为响应湖南省儿童医院开展优质服务专项行动的号召，实施“以病人为中心”的医疗模式，康复中心智训室在科室各领导的支持下，智训室成员共同商议推出“每周一科普，你我都有谱”主题图文科普板报。“热火朝天”大概是每个工作日，大家对智训室的评价。孩子们和家属们来来往往，每个孩子有多项治疗项目，家长心中或多或少都有些疑惑，为了提高治疗效率，促进家庭指导同质化，提升满意度，每周智训室会以留言簿的方式收集并统计家长关注点较高的问题，有针对性地进行科普。在为家长答疑解惑的同时，也让家长们等待治疗的时间更加充实丰富，既学习科普知识，又减少了喧闹。康复中心在主任胡继红的带领下，为顺应国家大健康

神经外科：创新优质服务 医疗护理齐上阵

8月2号上午，在我科通过手术重获新生的狭颅症患者萱萱母女特意将一面写着“大医大德大爱、至真至善至美“的锦旗送到神经外科医护人员手中，以衷心感谢湖南省儿童医院神经外科全体医护人员对萱萱（化名）的精心治疗和悉心护理，经过一个多月的恢复萱萱头颅外观形状得到明显改善，家长十分满意，医护人员也从心底里为她们感到高兴，这也是神经外科积极响应医院开展优质服务专项活动，提高优质服务措施的一个缩影。神经外科在开展优质服务中，秉承一切以病人为中心，以有利于病人为宗旨，在提供基础护理服务和医疗专业技术服务的同时，改善服务态度，优化服务流程，以“爱心、耐心、服务心”更好的服务病人。医疗方面在吴水华主任的带领下不断加强

新生儿四科：赤诚之心，浇灌医患和谐之花

小志（化名）一出生便因为疾病的原因不得不与家人分离，他当时的病情十分严重，需要借助呼吸机等一系列的生命支持治疗。出于对我们医疗护理技术的信任，小志家人第一时间决定将小志转诊到我们的新生儿病房进行救治。当时正值周末，新生儿病房主任彭小明教授和颜卫群副主任医师，在得知科室收治了一名疑难危重症患儿后，他们放弃了自己休假，立即赶往科室查看患儿。在分析完小志的病情之后，他们当机立断，提出了最佳治疗方案，给小志危在旦夕的生命点燃了希望之火。在新生儿四科医生护士的精心治疗和护理下，小志度过了危险期，情况一天天的好起来。在住院19天后，他终于痊愈出院，得以于家人团聚。来接小志出院的那天，小志的家人们脸上充满了

泌尿外科：优质服务专项行动之新冠疫情住院期间陪护人员有效管理

新冠疫情发生后，湖南省儿童医院的陪护人员管理难度大，因专科医院患者均是儿童，每个患儿至少2至3个陪人。临床一线医护人员不仅要治病救人，还要加强疫情防控工作及陪人管理。如果不控制外来人员进入病房，一旦无症状感染者进入相对人员密集的住院部后果是非常严重的。住院患儿、陪护家属以及医护人员均有可能被感染，容易造成聚集性传播。泌尿外科住院的患儿基本上都是需要手术的，因术后患儿的伤口部位比较特殊以及伤口的疼痛，导致很大部分患儿均行动不便。自疫情发生以来医院要求封闭式管理病区，医护人员每天都需要跟患儿家属“斗智斗勇”。患儿家属想探望，患儿自己也希望获得更多亲人的关心，站在家属的角度，这也合情合理。但疫情就是

泌尿外科：疫情防控不松懈，优质服务再提升

为贯彻落实省健委、医院关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的文件和会议精神，泌尿外科高度重视疫情防控工作，将疫情防控和优质服务工作相结合，守土有责、守土负责、守土尽责，多举措打赢这场没有硝烟的战争。疫情防控从细节做起。洗手工作一定不能小瞧，规范的洗手不仅在日常预防院感工作中非常重要，尤其在疫情防控的攻坚阶段尤为关键，医护人员深谙此理。为此，责任护士制定了一对一的宣教模式，使所有在院的患儿和家属务必掌握这个看似简单，实则有重要意义的生活方式；责任护士在做好本职工作的同时，每日对陪人及患儿的口罩佩戴方法、处理注意事项督导培训，减少交叉感染，有效降低传播风险，保证医疗安全；责护每日定时两次核查陪人

基建工程部：优质服务专项行动 积极主动，用心服务临床

为提高服务质量，响应我院开展优质服务专项行动的号召。基建工程部积极主动，用心服务临床，抓好了新住院楼各项工作。为督促施工单位及时完成维修工作。基建工程部建立新住院楼维修管理清单，施工方每日将前一日报修台账汇总并注明维修方案、维修结果，基建部对维修结果每日复核。针对新住院大楼运行过程中出现的比较普遍的问题，基建工程部积极组织进行现场专项督导。督促完成淋浴杆加固，解决了淋浴杆松动易掉；完成了墙漆统一补整，解决了墙漆温度裂缝问题；完成了洗脸盆加固，解决了洗脸盆易掉落问题；完成了中央空调系统的过滤网清洗及维护工作，保证了空调效果；完成了外窗整体防坠块安装，消除了窗户坠落的安全隐患；完成了对处置柜的整改