8月2日上午，娄底市中心医院党委办公室主任潘向阳一行18人来我院就卓越服务、医院管理等相关工作进行参观交流。我院党委委员、护理部主任谢鑑辉、党委办公室主任张玉、医务部主任杨梅雨等相关科室负责人参加会议，会议由护理部副主任肖志容主持。

首先，通过视频介绍医院以服务患者、服务员工、服务医院、服务体系、服务社会“五大服务”为抓手，围绕就医体验、人文关怀、内涵建设、共建共享、健康公平等方面推动医院高质量发展。会上，谢鑑辉对娄底市中心医院潘向阳一行的到来表示热烈欢迎，她以医院发展历程为开端，从科室设置、人才梯队、专家团队、医院文化、特色技术、教育科研、未来规划等方面对医院建设情况作了详细介绍，对卓越服务评审重点进行梳理，并希望双方以此次学习为契机，搭建沟通交流的平台，促进优质儿科医疗资源扩容增效，为推动高质量发展增添新动能。

会后，娄底市中心医院潘向阳一行在谢鑑辉的带领下先后到泌尿外科、心胸外科、麻醉手术科、儿童健康管理中心、病友服务中心、舒适化医疗中心、职工之家进行现场观摩，并就医院管理举措、卓越服务的开展与实施、10S打造与维护等进行深入交流和探讨。

潘向阳一行18人对我院改善服务、高层次人才引进、“三室一餐一休”员工关爱举措等方面的先进的理念和做法进行了详细记录并给予高度肯定，认为此次参观学习受益匪浅，为医院建设发展提供了许多宝贵经验，并表示通过不断学习和借鉴，为卓越服务的实施与推广提质加速，推动医院环境、服务、质量、安全管理迈上新台阶。

2022年，湖南省儿童医院率先在全省启动卓越服务，坚持以党建为引领，围绕卓越管理、卓越医疗、卓越护理、卓越人文4个层面高效有序推动卓越服务行动，全面推行10S精益管理，在提升医院服务品质上取得了阶段性成效。未来，医院将继续坚持“以患者为中心”的服务理念，聚焦实现医院“三大目标、五大服务、三个满意”，让卓越服务内涵进一步深化和延伸，赋能医院高质量发展，着力打造患者满意、职工幸福、社会赞誉的国家儿童医学高地。