为全力推动医院高质量发展，践行卓越服务要求，2月10日，病友服务中心组织召开以“用心服务•用爱导航”为主题的卓越服务培训会。会议由病友服务中心负责人王幸主持，特邀湖南省护理学会副秘书长向琴，医院党委委员、副院长王可为，医院党委委员、护理部主任谢鑑辉参会。

      王可为在致辞中表示病友服务中心要始终坚持以病人为中心，秉承“只跑一次，一次办好”的服务理念，围绕“三个满意”，不断强化服务意识，提高服务能力，创新服务理念，树立服务品牌，将病友服务中心打造成一张温暖而优质的名片。

      王幸带领全体工作人员诵读服务承诺书，副主任曹敏带领全体人员学习文明服务规范。戴冬平、周敏作为员工代表在会上表态发言，将继续以病人需求为导向，创新管理和服务模式，以全新的思路和观念践行卓越服务，推进儿童健康服务，推动医院高质量发展。

      随后，检查预约中心、入院准备中心、客服中心、综合服务中心、投诉接待中心、门诊护理组，各部门进行现场情景模拟示范，经过精彩角逐，并通过现场投票评选出2个表现优异小组。最终，客服中心、门诊护理组得获殊荣，向琴和谢鑑辉为获奖小组颁奖。

      会上，向琴进行现场点评并培训，她表示：门诊是患儿及家属进入医院的第一张名片，是给病友最直观感受的地方，在服务过程中会遇到各种各样的问题，要从“心”开始，从一个微笑、一句问候开始，做到“五个服务”即主动服务、微笑服务、真诚服务、感动服务、有声服务。不断提升自己内涵的同时也要提高专业技术，做一个有温度有高度的儿医人。

      门诊是医院服务患者的第一站，病友服务中心全体员工“本着开局就加速、起步即起势”的决心，树立卓越服务意识，把服务根植于心；努力为患儿提供放心、舒心、暖心的全流程健康服务，切实提升人民群众就医获得感和满意度。

编辑：李芬