为促进科室稳步迈向新台阶，优化医疗服务流程，提升优质服务水平，更好地为患儿提供卓越服务。2月8日，感染科组织召开服务质量提升讨论会，会议由护士长陶玉琼主持，全科医护人员共同参与。 

      会上，大家围绕科室发展思路和服务质量进行头脑风暴，讨论出了“制作趣味性科普视频，助力儿童健康”、“设置童趣主题病房和留观室，打造家文化”、“礼仪培训，升级高质量管家服务”等提升优质、人性化服务的具体实施方案。

      结合医院今年“三服务一管理”卓越服务模式，科室制定了以提升专业技术和服务水平为目的的发展目标。通过向家属发放问卷星的方式，收集患儿家属对科室环境、医护人员服务、管理人员的要求等方面的意见和建议，护士长每天随时查看，及时反馈，对相关问题进行了一对一、面对面的沟通和解决，获得了患儿家属的高度评价。

      为规范医护人员的礼仪行为，护士长带头示范，为在场医护人员进行了礼仪操培训，对相关肢体动作和语言做了深入剖析和指导，强调通过日常工作礼仪培训的开展，着力提升医护人员的服务意识，努力为患儿及家属带来更好更优的就医体验。另外，质量分析会和业务学习培训要按时按质开展，以会促优；科室日常护理工作要加强责任意识，采取“积分制”，奖惩结合；礼仪规范要做精、做细，微笑再温暖一些，关怀再增多一些,以礼相待，主动服务。

      “始于细微,见于平凡”,感染科全体医护人员将继续以饱满的热情,精湛的技术为患儿提供高质量服务。

编辑：李芬