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留观输液科优质护理服务之打造“无哭声科室”
2021/09/08 来自: 本站 作者: 管理员
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留观输液科为更好地服务每一位患儿，以“点滴关爱，医护同行”为主题，“患儿满意”为第一标准，结合平常工作中可能影响护理服务质量的因素，积极探索适合科室的优质护理服务举措，制订科内优质护理服务措施，向患儿及家属提供优质、满意的护理服务。
首先营造温馨、舒适、便捷的服务环境，优化输液流程，家长只需在自助机上刷卡取号即可等候输液。在输液区和注射室粘贴色彩鲜艳的卡通图案，使患儿们在童真童趣的氛围里，逐渐转移注意力，消除对治疗的恐惧感。
其次创新服务模式，进一步落实便民服务。率先提倡“一针化治疗”，全面开展软管针（静脉留置针）使用，减少患儿穿刺次数与疼痛感。投入创新智能雾化室，采用中心电脑控制，存储动画视频,让患儿在观看动画中安静自主的完成雾化治疗。护士站设立绘本屋，输液的同时可以免费借阅绘本书籍。输液区有护士专职负责巡视患儿，保障安全输液的同时又主动帮患儿及家属解决一些力所能及的问题。为每班护士配备对讲机，既方便护理人员之间沟通与交流，又避免打扰患儿治疗及休息。
最后，虚心采纳患儿及家属们的意见和建议，每月进行护理服务明星评选及患儿满意度调查，及时了解收集患儿及家属们的意见、建议，对工作中存在的缺陷不断改进，提升优质护理服务。
自优质护理服务举措实施以来，科室所有护理人员始终用微笑与真诚对待每一位患儿，努力做到让患儿哭声少一点、笑声多一些，让家属担心少一点、安心多一些，致力打造“无哭声科室”，从点滴做起，暖心优质护理服务，留观输液科一直在行动。
编辑：李雅雯
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吐鲁番市人民医院
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