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肝病科：优质服务从微笑开始
2021/08/31 来自: 本站 作者: 管理员
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为更好地营造积极、主动、热情的优质服务氛围，肝病科坚持不懈的以“一切为了孩子”为宗旨，秉承服务奉献的“最美”品格，增进社会对儿童医院工作的理解和支持，传播医患沟通中的正能量，向“最美天使”学习，人人争做“最美天使”。肝病科特推出“微笑服务”活动，从医生到护士，从实习生到工勤人员，要求全体员工接人待物保持微笑，给每位工作人员配发一枚微笑勋章，希望用温暖的笑脸拉近与小患者的距离，并在服务中注重更多的关注与关爱。
在肝病科，面对的都是孩子，小到几个月，大到中学。面对每一个哭闹抵触的孩子时，肝病科的护士用一个大大的笑脸去安慰每一个宝宝，说：“不怕，乖！阿姨轻轻的，像蚊子叮一样。”扎完针后，护士会跟每一位家长一一说明，这瓶液体是什么药，治疗作用是什么，哪一瓶是冲管的，哪一瓶是需要慢点的。
患儿家属有难处，大家都会尽量去帮，刚出生不久的小宝贝，家长因为没有经验，医护人员会耐心地手把手指导患儿家长怎么给宝宝进行皮肤护理、脐部护理、臀部护理，怎么换尿布喂奶等等。遇到陪护的爷爷奶奶腿脚不方便，大家也会主动带孩子去做各种检查，有空的时候还帮忙抱抱孩子。
大大笑脸背后，是来自优质服务传导的细心、耐心和责任心，以此换来了患儿家长的信任和夸赞。
编辑：李雅雯
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