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普外一科：提升护理服务质量，举办优质护理服务经验交流会
2021/08/17 来自: 本站 作者: 管理员
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普外一科为了持续深入推进优质护理，提高优质护理服务质量，总结科室开展的优质护理服务新举措，深化优质护理服务内涵，提升护理服务质量，举行了2021年上半年优质护理服务经验交流会。交流会上，各个项目负责人进行了经验交流汇报，相互取经，共同进步。
院感员李师根据医院文件，结合新冠疫情防控要求，实行精细化管理，细化各区域工作职责，落实科学防控，实行首问负责制，优化预约住院流程，每日对开了住院证的患儿工作人员主动电话预约，主动服务病人，做好疫情防控的同时，切实改善患者就医体验。
健康教育员张琪制作了健康教育二维码，让患儿家属“扫一扫”就能解答各种疑问；针对每个病种修订健康宣教资料并派发给患儿，落实宣教工作；设立手机满意度二维码，由出院患者自由填写，科室及时自查改进；提出要管理好病友微信群，对群内家长提出的问题正确答疑，做好延续护理。
慈善联络员杨红梅提出“医护+社工+义工”三方联动，帮助患儿达到心理康复、运动康复、营养康复，早日回归社会；在各种节日制造“惊喜服务”，给患者留下美好回忆；对于家庭贫困的患儿生情慈善救助帮助患儿度过难关。
优质护理组长刘琴提出，在做好各种优质服务工作的同时，不忘加强护士仪容、仪表、礼仪规范化培训，积极开展护理新技术，提升护理服务质量，为患儿提供整体护理服务。今后的护理工作中，护理团队要齐心协力，不断总结经验，增添措施、持续改进，向着更新、更高、更加人性化的目标迈进，把优质护理服务工作推向一个新的高度，做个有温度的护士，为患者提供有温度的护理。
护士长孙瑛对优质护理工作取得的成绩给予了充分的肯定。此次优质护理服务经验交流会各护理单元从优化服务流程、提高专科技能、关注患者及护理人员心理健康等方面突显的工作亮点和经验进行了精彩纷呈的分享与交流，达到了相互促进、共同提高的目的。提出期望和要求：一是用心服务，发掘服务内涵，发动全科护理人员积极发现问题、解决问题，结合专科特点，根据患者需求提供优质护理服务；二是为患者创造美好回忆，提升患者就医感受及满意度；三是凝练护理文化，树立专科服务品牌。
编辑：李雅雯
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