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心胸外科:优质护理服务之从细节入手提升服务质量
2021/08/11 来自: 本站    作者: 管理员 浏览:1590


        在疫情防控常态化环境下,心胸外科积极响应医院优质服务专项行动,通过“用心服务·用爱导航”,持续改善医护质量,提高整体服务水平,满足患者日益增长的服务需求,本着“以病人为中心”的服务宗旨,以“探索患者愿望,满足患者期望”为目标。

        自7月暑期高峰以来,心胸外科全体护理人员在护士长杨贵红的带领下,团结一致、积极转变观念,换位思考,改善服务。为全面提高服务质量,推出了以下优质护理专项服务措施:   

       1.健全优质服务管理体系,实行护士长-责护组长-责任护士分层负责制

        护士长进行全方位的护理质量控制,监督落实护理工作并持续改进;责护组长统一安排病人,合理安排工作,保证护理工作井然有序;责任护士对所管病人的全部治疗护理负责,包括病情观察,生活护理,健康教育等。在这种三级架构下,层层把控,各级落实,为患儿及家属提供“高效、优质、放心、满意”的医疗服务。

        2.改进护理工作流程,将专业化、整体化、人性化贯穿到流程和标准中

        具体责任护士的“四个主动”:主动迎接患者、主动办理手续、主动介绍护士、主动通知医生。责任护士的“五个到位”:自我介绍到位、介绍环境制度到位,评估患者到位、安排饮食到位、执行护理到位。建立良好的护患关系,首诊护士面带微笑,起身迎接患儿及家属,认真倾听,给患儿及家属留下良好、专业的第一印象。

       3.加强专科护理,注重“看、问、讲、听”的细节

       主动服务患者,在更了解患者病情的同时,把握患儿心理护理,缓解家属焦虑、紧张情绪,鼓励患者及家属表达自己的需要和顾虑,建立依赖关系,减轻患儿住院的陌生感和孤独感,使患者感受到如“住家”的温暖。


       4.智能互联医患,推进健康教育云端

       采取了周二周四护理健教大讲堂;护理专科视频展;线上问诊等。住院期间针对疾病知识进行个性化教育,使患儿及家属不仅获得身体的康复,还要建立良好的生活习惯,树立良好的健康意识,同时,责任护士养成“边做边说”、“深入浅出”与“反问患者”三种健康教育的好习惯,把健康教育知识落进每位患儿家属心里。

      5.慈善窗口前移,开通减免直通服务

      由于疫情防控工作严峻复杂,科室将慈善窗口前移,门诊就医时将先心救助慈善项目与病种最优结合,由慈善专干与患儿家属联系并发放慈善表格,减少患儿家属医院-社区两头跑,从根本上减轻家属负担,做到“润物细无声”,获得家属大力表扬!

       创优无止境,服务无穷期。心胸外科全体工作人员结合疫情防控实际,把制度承诺从墙上“请”下来,让优质护理服务从文件中“走”出来,让被动服务变为主动服务,用微笑真诚相待,谱写优质服务的新形象新篇章。


编辑:李雅雯

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