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门诊优质服务系列之看病更“舒心” 服务更“贴心”
2021/08/10 来自: 本站 作者: 管理员
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让看病更舒心，服务更贴心，湖南省儿童医院立足于“质量是医院发展的生命线”。在重视“硬件”建设的同时，更注重“软件”建设，依托“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”医院开展了一系列感动服务。其中门诊抽血室以“温情服务、感动服务”为宗旨，以温馨化、个性化服务为目标，从细节着手，关心患儿、爱护患儿、尊重患儿。
技术精湛赢得患儿心
门诊抽血室每天上午9点到11点是抽血高峰期，一天要为600至700多名患儿釆血，其中较大一部分是婴幼儿不配合，但是我们抽血室的护士们平均每位患儿用时不到2分钟，她们除了速度快、穿刺准，还做到了无痛注射，经常看到家属对我们护士竖起大拇指。采血患儿交替着一轮又一轮地来到护士面前，可她们为了让患儿家长早点拿到化验结果，连上厕所都是错过高峰期。
个性化服务
现如今，需要空腹采血的患儿越来越多，而小孩本身患有基础疾病，加上精神过度紧张及较长时间没有进食等原因，所以很容易发生低血糖反应，为了减轻患儿的痛苦及家长的焦虑，门诊抽血室采取温馨化个性化服务，为患儿准备一张温馨床，一杯暖心水，一颗爱心糖，让患儿在医院也能享受舒心，贴心的家庭服务。
温情服务换得家长理解
小孩都是爸妈的宝贝，面对不同的家长，遇到质疑对于采血护士来说，如同家常便饭，但她们总是“有时是治愈，常常去帮助，总是去安慰”，用她们的实际行动和语言服务病人，感动家长。
门诊抽血室通过深化开展“优质护理服务示范工程”活动，进一步强化“以病人为中心”的服务理念，全面提升门诊护理服务质量，将优质护理服务内涵细致化、深入化，让门诊采血患儿真正感受到温馨和满意。
编辑：李雅雯
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