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麻醉手术科：优质服务之为爱守护 “小丁丁”
2021/08/04 来自: 本站 作者: 管理员
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盛夏七月，骄阳似火，暑假高峰如期而至，为了不断提高医疗服务质量，保障医疗安全，麻醉手术科积极响应我院开展优质服务专项行动的号召，努力为患儿提供全程、全面、全优的服务，所有医护人员全力以赴，加班加点，用自己的爱守护着这些可爱的孩子们。
暑假高峰持续一个月以来，麻醉手术科每天除了应对各专科一百多台择期与急诊手术之外，还会有一百多名孩子来这里行包皮环切手术，为他们的 “小丁丁”脱套。 为了提高包皮手术患儿的就医体验感，麻醉手术科和合作科室泌尿外科一起在往年的基础上，齐心协力，绞尽脑汁，推出一系列措施改善、简化包皮手术服务流程，开展优质护理服务，提高服务质量，守护着孩子们的“丁丁之旅”。
1、打造日间手术区域，改善就医环境:为了给门诊包皮手术患儿及家属提供一个整洁、舒适、安全的就医环境，我们设立了日间手术病人等候区、家属等候区、术后留观室、心理疏导室和待术区等。并购置了漂亮、舒适的靠背椅和长条软皮凳，让患儿及家长感受到家的温暖。
2、从细微做起，从小事入手，显现温馨的优质服务：为患儿及家属提供了饮水机、一次性水杯、纸巾、便民箱、爱心棒棒糖等，张贴安全行为温馨提示，让患儿及家长感到更贴心。
3、优化手术流程，制作醒目指引牌： 所有包皮手术患儿开处方后可从急诊取药后直达手术等候区等候手术，就诊指引牌清晰明了，温馨提示展台和就诊号码牌醒目，术后注意事项二维码和健康宣教知识上墙，简明扼要，及时解除患儿及家长的疑问和顾虑，让患儿及家长省时、省心、省力。
4、亲切的关怀和呵护，创造人文的服务氛围：我们从人文关怀出发，为了消除患儿的紧张情绪，专门设立了心理疏导室，对于思想上抵触手术的孩子进行心理护理，鼓励孩子说出自己的感受和要求，缓解其焦虑、恐惧情绪，赢得孩子的而合作。当“钉子户”遇上“霸蛮”的家长，我们会苦口磨心给家长做思想工作，帮助家长学会共情，改变理念，守护每一位孩子的心灵。
5、增添色彩，温馨的待术区：巧妙运用空间设计优化心理体验，打造温馨的待术区，在待术区布置了漂亮的小桌椅，为孩子准备了跳子棋、飞行棋、小魔方等玩具，让孩子在一起玩耍，忘记手术的紧张，用快乐的方式开启一个开心、舒适的手术之旅。
6、温暖有爱的手术间：进入手术间后每一位孩子都会有护士姐姐和医生叔叔全程陪同，与孩子们一起聊天、讲故事或看动画片来分散孩子的注意力，让宝贝们轻松、愉快地配合医生完成手术。
7、加强与合作科室的协调及患儿家属的有效沟通，维持有序的就诊秩序的同时耐心解答每一位家长的疑问，沉着应对突发应急事件。确保医疗安全。
百尺竿头，更进一步，日间手术区域的优质护理只是手术室优质护理的一个缩影，在优质护理的道路上，相信麻醉手术科在医院和护理部的正确领导下将不断摸索和创新，更好地开展优质护理服务，用我们的爱心、诚心、细心换来患儿及家属的放心、安心和舒心。
编辑：李雅雯
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