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麻醉手术科：将服务贯穿全程，让安全落在实处
2021/08/04 来自: 本站 作者: 管理员
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加强优质服务、提高患者满意度是实践科学发展观和践行全心全意为人民健康服务宗旨的基本要求。为了积极配合我院开展的优质服务专项行动，使患儿达到最佳的生理和心理状态，愉快顺利地度过围手术期，麻醉手术科全员踊跃参与，提高服务质量，升华服务理念，狠抓细节、提升整体，将优质服务贯穿术前—术中—术后的全过程，旨在构建手术室优质管理平台。
一、大力科普知病情、缓焦虑
制作术前宣教小册子及视频，图文并茂为孩子及家属介绍手术室环境及流程。打造温馨童趣等候间，让孩子们在玩玩具、读绘本、看动画中忘记病痛。时间。启动帅气十足的小汽车、拿着香香甜甜的棒棒糖，开启孩子们的手术健康之旅。同时温暖的笑容、耐心的沟通、亲切的童言童语拉进了护患间的距离，减少患儿及家属对手术和麻醉的恐惧。真正做到了“宝宝少焦虑，妈妈少担心”。
二、术中护理严核查、密监测
患儿进入整齐整洁、温湿度适宜的手术间后，麻醉医生、手术医生和巡回护士三方严格核对患儿身份及手术信息，确保核查无误。然后边操作边与孩子聊天鼓励，让孩子不知不觉轻松“入睡”。术中严密监测患儿生命体征、积极配合手术、密切关注手术进展，在满足手术医生对器械的个性化需求的同时做到各项工作稳、准、轻、快。从手术开始到手术结束直至最后回到病房，每一个环节都有专业的治疗护理及暖心陪伴。优质服务一定是注重细节，环环相扣，在提供专科服务的同时，坚持做好人性化服务工作。
三、术后回访祛疼痛、促康复
术后2~3日，做好术后回访，大手术，特大手术延迟回访时间。回访护士用通俗易懂的方式介绍手术中的大概情况及相关注意事项，消除患儿术后疼痛，消除家属心中疑惑，使患儿得到安慰，家属得到支持，从而促进患儿术后尽早康复，缩短平均住院日。科室将手术室的服务内涵延伸至病房，不仅提升了医务人员的职业形象，更提高了手术患者的满意度。
“以人为本、关爱生命”，麻醉手术科以患儿为中心，把人文关怀贯穿医疗护理始终，为患儿实施完整、连续的生理、心理护理。未来，麻醉手术科将继续“以患者为中心”,坚持问题导向、效果导向,不断提升服务水平和服务内涵，为患者提供更加优质、温暖的品质服务。
编辑：李雅雯
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