骨科：优质服务专项行动实施多举措奋战暑假高峰期-湖南省儿童医院

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骨科：优质服务专项行动实施多举措奋战暑假高峰期

2021/08/04 来自: 本站作者: 管理员浏览：1001

又是一年暑假，为了更好地迎战假期高峰期，将临床工作做到忙而不乱，更好地为每一位患儿服务，科室实施多举措奋战暑假高峰期。

对于工作量的增大，更好地保障医疗安全，科室人员暑假高峰期间不休工休，整装待命，备战暑假!白天上班增派一名责护，而且弹性安排助早助晚班，二线班保证24小时待命，随叫随到。

为缓解科室择期手术预约床位难的问题，患儿家长可通过电话或者微信病患交流群内提前一个月预约床位，主班护士将患儿信息完善登记分类，并提前告知入院需准备的资料和核酸检测，做好待入院准备。根据手术和非手术合理安排周末和周中入院，减少周末等待时间，加快床位周转。

因假期急诊患儿陡然增多，科室建立一站式优质护理服务，去繁存简，优化急诊流程，患儿家长不需要往返在门诊与病房间，而是一次到位，直接办理入院。针对急诊病人手术，科室加床连夜安排手术，急患儿家长之所急，真正做到让每一位患者满意。

针对科室特殊病人牵引和要长期卧床的患儿，提供床旁小型投影仪投放到天花板放映学习视频或动画片，深受患儿家长和患儿喜爱，既打发空闲时间，还避免了短距离观看电子产品对眼睛的伤害。

我们还建立了病友服务交流群，不管是急诊住院还是急诊看诊的病人都可以扫码进群，家长们可以在里面预约床位，预约挂号，实时咨询患儿病情相关的问题，做好所有病人离院后的安全保障。平时急诊患儿在看诊时落下物品在诊室，还得回来寻找确实，而现在家长们经常通过微信群寻求帮助，我们看到群聊后回复确认，并妥善保管，确认下次拿取时间，避免了患儿家属的来回奔走，真正做好患儿家属的后勤保障工作。

为更熟悉患儿病情，提高业务能力和病人满意度，科室人员七点三十到岗，进行晨间护理，保证病房环境整理舒适。在八点交接班后医护一同查房参与病历讨论。为与时俱进，英语和业务学习不间断，英语每日一学，每周五上午11点定期开展业务学习，提升专科知识。科室针对特殊的病人，如车祸外伤患儿开展股前外侧穿支皮瓣移植术，医护共同查看文献，咨询外院专家，做好个性专业化诊疗计划，护理人员做好每小时图片打卡进行皮瓣存活的观察，医生每日换药医护一起在床旁完成患儿翻身。

骨科团队一直致力于通过好服务，好质量，好医德，真正达到患者满意，社会满意，政府满意！

编辑：李雅雯