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泌尿外科：优质服务在行动 做宝贝们的“微笑天使”
2021/07/28 来自: 本站 作者: 管理员
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每个宝贝心中都住着一个天使，哪里有需要，他们就会轻轻挥动手中的魔法棒，所有的困难、痛苦、疾病都能迎刃而解。做为服务于儿童的医务工作者，成为他们心中的天使，泌尿外科一直在行动。为提升服务品质，做到服务无缝隙，医患零距离，树立“以病人为中心的”主动服务意识，泌尿外科自今年3月初起，开展“微笑天使”评选活动。
活动以日常工作流程、制度、环节、技术、操作、护患沟通、医护沟通做为考评，由出院病人通过扫描二维码做问卷调查的形式来评选心中的“微笑天使”，月底选六位不同层次不同级别的医生参与投票，护士长汇总收集资料，取总分最高的一名护士，评选为当月的“微笑天使”。奖励措施为：工龄三年以上护士固定下月责护以便更好的为患儿提供优质连续的服务，工龄三年以下护士当月绩效奖励。
活动持续近五个月，自开展以来，激发了护士工作的积极性，也提高了患者的满意度，更提升了科室整体的护理服务质量。同时也对患者反馈的问题点，科室制定整改措施并落实，杜绝此类问题再次出现，该活动也引起大家的共鸣。
践行护理人文，争做“微笑天使”，微笑在心，规范在行，挥动我们手中的魔法棒，让病人有优质的体验感，医护有满满的成就感。
编辑：李雅雯
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