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康复中心：项目贴心引导，优化服务内涵
2021/07/28 来自: 本站 作者: 管理员
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为了进一步应对暑期高峰，提高医疗服务质量，改善患者就医体验，康复中心在既往有效的服务举措方面，近期再次根据实际情况，开始逐步制定更多的服务措施，其中取得显著成效的一项举措就是优化康复患儿的预约流程，大大缩短了康复治疗项目预约排队的时间，提高康复疗效，使得康复中心的服务内涵进一步优化。
康复中心现有住院和家庭病床患儿近1100人，在医师开出治疗项目之后，每个患者的治疗项目预约均在6、7、8楼三层治疗区，而每个治疗区虽标识明显，但对患者家属来说，还是有难度的，往往存在不能精准的找到相应治疗项目地点，不能一次性记清所有治疗项目，从而导致反复周转浪费宝贵的治疗时间。针对上述情况，我们康复中心本着从实际出发，经过多次讨论，最终制定了下述优化预约服务处理方案。
一是针对住院和家庭病床患者，分别制作蓝色和绿色两种不同颜色的治疗卡，让人一眼就可以区分不同的患者。同时护士会在每张治疗卡上标记该患者的治疗项目，可以让患者家属清楚自己孩子具体要做的康复项目，做到心中有数。
二是制定针对康复中心20余个治疗室的指引单，详细标注每个治疗室所处的位置及治疗项目及内容，同时告知家属该室治疗时间、负责老师、特殊要求等，另外在一些特殊要注意的治疗项目的后面还附上了温馨提示，为患者的治疗提高了极大的便利。
三是针对一些不方便自行预约或预约有困难的患者家属，康复中心护理部也制定了更为贴心服务措施，这一部分家属会安排特定的护理人员帮助预约与陪同治疗，给予他们有效引导、高效治疗、优效关怀。
康复中心的孩子们是非常特殊的群体，治疗时间长，病种复杂，家属心态各异，我们从护理举措各项细节入手，为康复患儿和家属创作良好温馨的诊疗环境，让家属对我们医护技更加信任，这样医患才能较好的相互配合，从而进一步确保疗效。
编辑：李雅雯
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