医院是一个方寸之间尽显人生百态的地方，有人喜极而泣，有人失声痛哭，有人愁眉不展，有人处之淡然。

在门诊大厅入院准备中心每天都能看到行色匆匆带孩子看病的家长。一天，一对焦急的年轻夫妇带着一个2岁的小女孩前来窗口办理住院，小女孩时不时有哭闹、呕吐情况，年轻夫妇满脸愁容，用手语使劲比划着她想要传递的信息，急切的样子竟是那般无奈......从随行的家长口中得知：这对年轻夫妇便是孩子的父母，但却是聋哑人。因为发现小女孩颈部长了一个包块，特地从当地转诊过来的。

入院准备中心工作人员张小晴在了解到这个情况后，立马通过手写的方式耐心的和孩子父母进行沟通交流，从安排住院床位到顺利办好入院手续，整个过程的沟通对于双方来说都变得繁琐很多，但张小晴依旧不厌其烦耐心地引导着他们完成每一个环节。因疫情防控的严格管理和家长对医院的不熟悉，张小晴担心孩子父母不清楚住院科室路线和相关流程，到了病房也可能表达不清，于是主动护送他们去病房住院，并详细地和病房医务人员交接了孩子的具体情况。在安顿好一切后，陪同的家长又特意跑来窗口道谢：“你们入院准备中心工作人员的服务态度真的非常非常好，我真的特别感动！谢谢你们！”“这是我们应该做的。”张小晴笑着回答道，随后又投入到下一位入院患者的接待工作中。

     眼前的这一幕让我想起了冰心的一句话：“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时播种，随时开花。”走在你生命道路上的人，常因你的同情而温暖，因你的爱而灿烂，开出耀眼的生命之花!

病友服务中心自成立起，优化整合“集中预约、基层转诊、人文增值、质量管理”职能，推出了一系列具有儿医特色的智慧医疗服务新模式，取得了明显的成效。入院准备中心将全院床位进行集中预约、统筹安排，工作人员在医生开具电子住院证15分钟内主动联系家长，用一条短信、一个电话做好即时服务，一站式解决患者住院的全部问题。作为单位的窗口部门，是病人就医服务体验的第一站，我们每天面对不同的家长，同样的话每天可能要重复很多遍，耐心地为他们讲解流程，并积极为他们解难答疑，家长的认可和满意就是对我们最大的肯定。检查预约、预检分诊、住院咨询、疫情防控、沟通协调、健康宣教、科学指引、即时评价、便民服务……这些事情看起来很不起眼、极其平凡，但是却至关重要。我们只有在每个环节都做到无微不至，用心呵护每一位病友，才能从真正意义上解决群众来院就医“急难愁盼”问题，让群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。