为深化儿童友好医院建设，规范门急诊护理服务流程，提升儿科专科护理技能与综合服务质效，3月11日，我院组织门急诊护理岗位服务能力专项提升培训，全院门诊、急诊及窗口岗位260余名护理人员参训，以专业赋能推动护理服务高质量发展。

       门急诊是儿童就医服务的核心窗口，因患儿生理、心理特殊性，对护理工作的专业性、精细化及人文关怀提出严苛标准。本次培训紧扣临床实际，聚焦服务痛点、操作难点与薄弱环节，将儿童友好理念融入全流程教学，通过系统化培训推动护理服务标准化、精细化升级，切实筑牢儿童就医安全防线。

      培训中，党委委员、护理部主任董翠兰以国家卫健委相关政策为指引，围绕主动服务、人文关怀、质量闭环、便民举措、礼仪规范五个方面，对《门诊护理岗位服务规范与考核实施方案》进行深度解读。结合典型案例剖析现存问题，明确服务准则与执行要求，推动制度要求落地落细，强化护理人员服务规范意识与责任担当。

      礼仪与沟通培训采用“示范+演练”沉浸式模式，门诊综合护理组护士长戴冬平团队从仪容举止、沟通技巧、场景模拟等维度展开教学。现场示范站姿、走姿等规范动作，模拟“患儿抗拒就医”“矛盾化解”“穿刺失败安抚”等高频场景，通过角色扮演让护理人员精准掌握服务细节，以规范礼仪传递护理温度，让儿童友好理念融入每一个服务环节。

      此次培训是护理服务标准的再统一、能力的再提升。培训强调，全体护理人员要以此次培训为契机，将所学转化为履职行动，以精湛专业守护儿童健康，以暖心服务优化就医体验，持续推动护理服务向标准化、精细化、人性化迈进，为医院高质量发展注入强劲动能，助力儿童友好医院建设迈上新台阶。

编辑：李雅雯