在医疗服务持续升级的今天，医患关系的和谐构建始终是医疗领域的关键课题。3月27日，耳鼻咽喉头颈外科特别邀请了病友服务中心的雷利平老师，为科室医护人员进行了《医患双赢沟通模式的探讨》的讲座。

       雷利平老师以“我在窗口遇见你”为主线，解读了什么是“窗口”，如何成为 “看得见的窗口”，如何成为“听得见的窗口”。  在她看来，医院的窗口不仅是服务的前沿，更是连接医患心灵的桥梁。她认为作为“窗口”人员，不仅要关注患者身体上的需求，更要敏锐捕捉患者内心的情感波动，用温暖和关怀驱散患者就医时的不安与恐惧。她常对团队说：“真诚的笑容和用心的倾听，能跨越一切隔阂。”她坚信，医患之间绝不是简单的治疗与被治疗关系，而是携手并肩、共同对抗疾病的伙伴。同时，她还着重强调感恩的力量，要学会感恩患者给于的信任，感恩同事间的相互支持，这样才能让医院处处洋溢着温暖。

      耳鼻咽喉头颈外科副主任黄敏教授希望科室医护人员都能积极践行，努力成为患者眼中“看得见”“听得见”的温暖窗口，用心聆听患者的每一个需求，每一个问题，每一个反馈，将人文关怀融入医疗护理服务；把微笑和倾听融入到每一个医疗护理环节。

      未来，耳鼻咽喉头颈外科同仁们将不断努力，创建更良好的医疗环境，建立更加和谐的医患关系，真正搭建起医患之间的“连心桥”。使医疗服务迈向新的高度。

编辑：李雅雯