为优化院前服务流程，进一步提升患者就医体验。近日，省卫生健康委医政处院前服务集中管理实践基地验收调研工作组一行5人来到我院开展相关调研和验收工作。医院党委委员、副院长谢鑑辉以及病友服务中心（社工部）相关工作人员参加调研会议。

会上，谢鑑辉代表医院对工作组一行表示热烈的欢迎，对省医院协会院前服务管理专委会为全省同行搭建的专业学习交流平台表示衷心的感谢。她表示，近年来，湖南省儿童医院高度重视院前服务相关工作，在成立入院准备中心推出“全院一张床”“全省一张床”的基础上，还进一步整合面服务资源，成立综合型病友服务中心，在全省率先搭建全流程一体化服务体系，吸引了100余家医疗机构来院交流学习，得到同行和社会的广泛认可。她期待专家们多提宝贵意见建议，进一步促进医院服务提质升级。

随后，医院病友服务中心（社工部）负责人对照院前服务集中管理评审细则，从“成立背景、基本情况、运行管理和实施成效”等四个方面，详细汇报了医院院前服务集中管理的相关工作，并与专家们进行了沟通和交流。

调研工作组对医院院前服务工作取得的成效给予了高度评价。工作组表示，省卫生健康委医政处大力推动院前服务集中管理工作是贯彻落实国家卫生健康委关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的重要举措，也是医院进一步推动管理创新、提升患者就医获得感的重要抓手，此次来院调研既是一次验收更是一次交流。希望医院以此次验收调研为契机，进一步加强行业的学习与交流，切实为老百姓提供更便捷、更温馨的服务。

在听取完汇报后，专家们一行还实地进行了查看调研，并将相关情况汇总与医院进行了交流反馈。专家们表示，省儿童医院院前服务体系完善，工作亮点纷呈，特别是结合儿童就医特点推出的一系列精细化管理举措值得推广。医院病友服务中心（社工部）负责人代表医院对于专家们提出的意见建议表示衷心的感谢，并表态在下一步的工作中将进一步聚焦患者需求改进服务质量，切实让老百姓就医更舒心、更顺心。

编辑：李雅雯