9月4日13点左右，湖南省儿童医院门诊大厅皮肤科候诊区传来小婴儿哇哇的啼哭声，病友服务中心检查预约组中班工作人员吴翠闻声赶去查看情况，发现是一对中年夫妻带着一对双胞胎在休息，椅子上放着一对摇篮和大包小包，妈妈正哄抱着其中一个小宝贝，满头大汗的爸爸手忙脚乱拉扯着行李袋准备冲泡牛奶，由于调的水温太烫，小宝等不及就嚎啕大哭，而大宝放在摇篮里也在哭闹，显然这是一对新手爸妈，完全应付不来。

吴翠见状对这对夫妻说：“你们安心负责小宝，把大宝交给我吧”。接着她就把孩子从摇篮里抱出来，拥在怀里轻声安抚着，充当着一位“临时妈妈”的角色，一边轻轻地拍她，一边唱着歌儿。渐渐地，宝宝不再哭闹，静静地依偎在“临时妈妈”怀里。炎热的酷暑，苦恼的娃娃，焦急的家长，临时的妈妈，构成了一幅热闹但又温馨感人的画面。

       吴翠安抚好孩子后，父母告知她孩子们有检查要做需要预约，吴翠帮他们合理预约安排了各项检查。因孩子们检查项目多，且需要镇静，流程较复杂，做完健康宣教后，新手爸妈更添了几分焦虑。见此情景，吴翠叮嘱家长先在候诊厅等候，跟同事做好交接班后，利用下班时间带他们到相应检查室做各种检查，直到孩子们顺利开始检查才放心回家。这对新手爸妈十分感动，检查完成后还特意赶来检查预约中心手写感谢信。

        面对老人带小孩看病的病友需要更加耐心周到，指引他们缴费、取药、预约，有需要时陪同他们就诊；面对使用方言的病友需要仔细聆听他们的诉求，做到有问必答；为因找不到检查地址快错过检查时间的病友领路，为预约过程中哭闹的小朋友送出爱心小玩具安抚，为低血糖眩晕的孩子递上一杯糖水……病友服务中心竭诚为每一位病友提供帮助、传递善意。

编辑：李雅雯