为了保障暑期医疗质量与安全，优化就医流程，更好地满足日益增长的儿童健康服务需求，不断提升患者就医体验感，6月25日，耳鼻咽喉头颈外科邀请相关部门进行沟通交流。耳鼻咽喉头颈外科学科带头人赵斯君教授、科室副主任黄敏、胡彬雅、护士长陈阳，麻醉手术科副主任肖婷、护士长滕思思、汤可香，病友服务中心副主任曹敏及科室部分业务骨干就暑期如何更好配合协调，保证患儿在我院就诊、住院、手术等流程上做到更畅通，为患者提供卓越、快捷、高效、安全、满意的服务，在保证医疗护理质量安全的前提下切实保障患儿在各环节中享受到儿医卓越服务进行了深度沟通。

      一是全面统筹兼顾，优化人力。医护通力配合，着力提升工作效率和质量，在人员紧缺的情况下，为了保证服务质量，克服困难，加班加点，定人定岗定责，应收尽收，科室间密切配合，科学调派力量，保证服务质量不降低。暑假期间取消年假、减少会议，全员上阵，弹性排班，灵活调动，把时间留给患者。

       二是门诊不限号，根据门诊病人流量及时增派医生坐诊，延长午间门诊时间。增加门诊专家的出诊人数和次数，做到看病有号源。做到门诊治疗、电子鼻咽喉镜检查等专科检查与治疗弹性排班，在保证正常白班时间情况下，病人未看完诊医护主动延长就诊时间，以保证病人的治疗及专科检查项目能高效按时完成，减少病人等候。周末门诊检查治疗正常开放，满足家长只能周末陪同孩子就医的需求。

       三是优化手术及住院流程，完善术前评估系统，防止因评估不仔细导致患儿需要重新化验、检查或退号出院等情况，保证入院后手术如期顺利开展，进而缩短术前住院时间。同时做好出院病人预出院管理，使流程更便捷、畅通，加快床位周转，保证住院有床位。

      四是入院准备中心合理预约床位、强化工作重心，将学龄儿童收治作为暑期工作重点，集中最优医疗资源，广泛开展日间手术流程管理及缩短择期手术病人住院日，将健康教育关口前移后延，做好随访，以保障病人手术围术期手术安全。

      最后，麻醉手术室就日间手术患者评估标准、手术手术通知单发送要求，术中的特殊器械用物等进行了规范和要求，以确保日间手术流程化、标准化。

       耳鼻咽喉头颈外科学科带头人赵斯君教授、科室负责人黄敏教授表示一定认真落实好各项规章制度，加强沟通与合作，进一步优化流程，做到别无我有、别有我优、别优我强，真正把各项优质服务落实到临床工作中去，以保证暑期高峰平稳、安全、高效度过。

编辑：李雅雯