11月10日-11日，由国家卫生健康委、国家中医药管理局发起，健康界主办的第八季改善医疗服务行动，全国医院擂台赛总决赛在海口国际会展中心举行。

此次大赛由国家卫生健康委医政医管局指导、健康界主办，旨在挖掘和宣传典型案例，促进全国医务人员以新流程、新模式、新方法，进一步改善人民群众看病就医感受为目标，重新梳理医疗服务流程，运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。大赛共设置初赛、区域决赛和全国决赛三个赛段。本赛季有来自31个省（直辖市、自治区）的近千家医院积极参与，一共收到了2995个案例。经过激烈角逐和现场评审，数据信息管理中心报送的项目——《一张火车票引发的思考》，荣获改善医疗服务行动主题一“提高患者诊前体验”卓越案例，此次获奖是对湖南省儿童医院信息化建设工作的肯定。

《一张火车票引发的思考》主要是源于退改号时间不合理、流程较为复杂。为此，医院组织数据信息管理中心联合医务部、病友服务中心，深入门诊实地查看了解情况，广泛听取和收集患者、门诊一线职工的意见建议，组织开展专题调研会议，深入挖掘问题存在的根源和症结。通过扎实有效的调研和深入分析研判，参照火车票退改签流程，出台了一套便民、高效的退改号流程解决方案。数据信息管理中心经过一个月的程序升级改造，将线上“挂号改签”服务于7月中旬正式投入使用，在暑期高峰到来之前解决了这项困扰患者的难点问题。流程优化后，在微信公众号上挂号成功的患者，如遇特殊情况不能按时就诊，可以在预约就诊时段前四个小时进行一次同级别号源改期。

近年来，湖南省儿童医院在院党委的正确领导下，坚持以进一步改善人民群众看病就医感受为目标，不断深化医改服务行动，创新举措，优化流程，推动医院高质量发展。为增进人民健康福祉作出更大贡献。

编辑：李雅雯