10月11日，中信湘雅生殖与遗传专科医院党委副书记、副院长涂玲一行20人来我院就卓越服务管理与经验进行交流，我院党委委员、副院长王可为，党委办公室主任张玉，医院办公室主任董翠兰，后勤保障部主任曾蕾及相关职能部门负责人参与沟通座谈。会议由护理部副主任肖志容主持。

       座谈会上，双方共同观看了医院文化建设宣传片《五大服务》，会上王可为对中信湘雅生殖与遗传专科医院交流团队的到来表示欢迎，详细阐述了医院的发展历史、基本概况、发展目标以及“五大服务”的管理理念在提升管理效能、提高服务质量、提档学科品牌上取得的成效。涂玲对我院热情接待表示感谢，同时介绍该院的基本情况及本次参观交流的初衷。双方就卓越服务四大模块先进经验与做法进行了深入细致的交流与探讨，现场气氛热烈。

会后，中信湘雅生殖与遗传专科医院涂玲一行在肖志容等职能部门主任的陪同下先后到相关科室进行实地走访，并就医院管理举措、卓越服务的开展与实施、三室一餐一休打造与维护等进行深入交流和探讨。

涂玲一行20人对我院五大服务、“三室一餐一休”员工关爱举措、高层次人才引进等方面的先进理念和举措进行了详细记录并给予高度评价，认为此次参观考察有颇多亮点值得借鉴学习，并表示将参考儿童医院卓越服务的管理经验，挖掘新思路、拓宽新角度，不断改进医院设施及服务细节，尽全力满足人民群众的健康需求，提升就医体验。

2022年，湖南省儿童医院率先在全省启动卓越服务，坚持以党建为引领，围绕卓越管理、卓越医疗、卓越护理、卓越人文4个层面高效有序推动卓越服务行动，全面推行10S精益管理，在提升医院服务品质上取得了阶段性成效。未来，医院将继续坚持“以患者为中心”的服务理念，聚焦实现医院“三大目标、五大服务、三个满意”，让卓越服务内涵进一步深化和延伸，赋能医院高质量发展，着力打造患者满意、职工幸福、社会赞誉的国家儿童医学高地。

编辑：李雅雯