伴随着暑期的来临，为顺利迎接学生患者的就诊高峰，切实保障医疗安全，为就医群众提供优质、安全、卓越的医疗服务，近期，病友服务中心组织召开了2023年应对暑期就医高峰服务动员会。

       会上，病友服务中心负责人王幸、副主任曹敏首先传达了医院关于安全生产、卓越服务以及应对暑期高峰等近期几项工作安排，重点强调在保障就医群众医疗安全的同时要做好“即时”服务。

       此外，各区负责人对近期工作进展情况及目前面临的实质性问题进行了总结汇报，其中检查预约中心预约量相比去年同比增长22.4%，入院准备中心入院办理量相比去年同比增长203%。面对迅速攀升的就诊人数，各岗位人员从实际工作中的患者角度出发，将现存问题和即将面临的问题进行预判、推演及讨论解决方案，不断提出新思路、新方法，推行以就诊更安全、流程更便捷、服务更到位为目标的四项服务新举措。

服务窗口延长工作时间

       伴随着医院门诊量的增加，就医服务问询量也逐渐增大，很多家长带孩子来到医院不知道挂哪个科室、路线怎么走、对就医流程更是不熟悉，针对这种情况，检查预约中心、入院准备中心、综合服务中心、预检分诊等服务窗口进行了时间调整，早上7：30开放，下午服务至最后一个病人离开，充分满足清早前来和就医延时的病友需求。

精准预约缩短等候时间

       检查预约中心及入院准备中心增设业务办理窗口，加快业务办理速度，大幅度缩短病友因排队造成的时间浪费。同时增加志愿者陪伴引导服务，设立流动巡查岗，维持大厅排队秩序，及时为就医病友答疑解惑提供帮助，引流错峰就诊，并动态调整工作人员数量及岗位，实行弹性排班，保证病友高效就医，尽量杜绝“排长龙”现象。

信息支持让就医更便利

       一体化临床信息系统、检查预约系统等信息提供和预约功能平台进行优化升级，使服务器硬件性能和系统的安全性都得到了很大的提升。同时对内容核对和运行安全等开展自检工作，以确保流量高峰期的正常使用，更好地支撑门诊高峰期相关业务的需求。

便民服务提升就医体验

       以患者体验为导向，综合服务中心提出“您有困难我来帮”的服务承诺，为病友提供各种便民、咨询、特殊群体就医陪伴等50余项便民举措，开设医务社工和志愿者服务窗口，全天为有需要的患者提供志愿者服务。同时增配充电宝、饮料贩卖机、自助轮椅等便民措施，储备应暑物资，满足病友多样化就医需求，切实做到不出大厅将病友在就医中的问题温馨解决。

      健康为人人所求，舒心服务是化解“看病烦”的一剂良药，病友服务中心立足医院“三大目标”，着力“五大服务”，主管领导副院长王可为表示，病友服务中心始终坚持以“专业”+“全能”服务好每一位病友，用实际行动践行卓越服务，对就医群众面临的难点、堵点、瘀点问题及时进行梳理、分析，不断简化就诊流程，优化窗口服务，推出新举措、新方法，提供优质、高效、安全、可靠的高质量医疗服务。

编辑：李雅雯