4月14日至15日，湖南省医院协会院前服务管理专业委员会成立大会暨首届学术会议在长沙召开。大会以“新平台、新机遇—院前服务集中化，内涵管理促发展”为主题开展首届学术交流，来自全国的200余名医院管理专家学者参会。湖南省医院协会会长陈卫红、湖南省卫生健康委员会医政医管处处长陈鸿君、湖南省医院协会副会长兼秘书长李爱勤等领导嘉宾出席活动。我院社工部（病友服务中心）主任王幸当选为副主委并担任大会主持，病友服务中心副主任曹敏、入院准备中心组长谢笑容当选为委员。

       会上，曹敏以《“三服务一管理”模式的实践与探索》为题介绍了医院院前管理的经验做法，来自省卫生健康委员会医政医管处主任科员朱应东、四川大学华西医院门诊部副主任兼入院服务中心主任马莉、浙江省人民医院入院准备中心护士长裘胜春等领导嘉宾也进行了政策解读和经验分享，受到与会人员的高度认可。

       据悉，为打造卓越服务新模式，湖南省儿童医院成立综合型病友服务中心，紧密围绕看病少排队、检查少跑腿、服务更贴心，设立院前客服、检查预约、入院准备、综合服务、慈善接待等功能中心，推出“三服务一管理”的非医疗服务新模式，让群众就医更有安全感、获得感和幸福感，实现了“只跑一次、一次办好”的目标。院党委书记赵卫华表示，通过系统集成、功能集中、人文集聚、流程集约打造全流程一体化的服务模式，既是贯彻落实《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》和湖南省卫生健康委关于全面推进院前服务管理实践基地建设工作的客观要求，也是改善群众就医体验、提升就医获得感的重要举措，下一步，医院将借助院前专委会的平台优势，加强与省内外各医疗机构的交流与合作，不断提升服务能力和水平，切实为建设患者满意、职工幸福、社会赞誉的儿科医学高地而不懈努力，有力助推健康湖南建设。

编辑：李雅雯