3月3日，由湖南省医院协会门（急）诊管理专委会主办的“门诊卓越服务案例分享赛”决赛已落下帷幕。我院病友服务中心主题案例《享受卓越服务，您说了算》，运用快板、播报、加情景剧汇报的形式让大家沉浸式的感受了就医新模式给病友带来的方便。案例主题鲜明、形式新颖，内涵丰富，切实体现了一站式全流程服务为病友及家庭解难题、办实事的就医优势，获得现场观众和评委专家的一致好评，在比赛中荣获二等奖。

       本次湖南省各大医院推出卓越服务案例决赛项目共15个，包括湖南省直中医院的《提升四大实力，让你有医靠》、湖南省人民医院的《多维度安全管理提升门诊品质》、长沙市第一医院的《门诊午间讲堂，科普惠及万家》等，选手们分享的卓越服务案例以卓越服务为出发点，真正改善群众就医体验。3月4日，病友服务中心负责人王幸代表医院在门诊卓越服务专场大会上做“全流程一体化病友服务的实践与探索”经验分享，我院全流程病友服务理念及一体化管理模式获得在场同行们的认可与好评。

       副院长王可为提出，在新的形势下，健康需求呈现多样化、差异化、个性化，疾病谱的变化使医院门诊发生深刻改变，医院管理者深入分析形势，构建卓越高效的门诊服务体系，助力医院高质量发展，不断提升、科学研判趋势、瞄准健康需求，服务发展大局，主动作为，让群众就医更有安全感、获得感和幸福感。

       院长肖政辉表示，时代在改变，医疗服务满意度的提升是永恒不变的追求，党的二十大精神引领医院高质量发展，听民声办实事，湖南省儿童医院坚持“以患者为中心”的服务理念，聚焦实现医院“三大目标、五大服务、三个满意”，全流程“一体化”病友服务管理新模式，实现“只跑一次，一次办好”的就医目标。病友服务中心五个转变让卓越服务高起点推动，四项举措让卓越服务高标准落地，三个助力让卓越服务未来可期。享受卓越服务，您说了算，老百姓说了算！

编辑：李芬