质量是医院发展的生命线，为了让病友看病更舒心，医院本着“开局就加速、起步即起势”的决心开展一系列卓越服务，在重视“硬件”建设的同时，更注重提升“软服务”。为践行卓越服务要求，病友服务中心创新推出“我的眼里只有你”服务新模式，以温馨化、个性化服务为目标，从细节着手做好每一位患儿的就医服务。

      开展全时段抽血服务

      全时段抽血服务即临床医生根据患儿的情况告知家属哪些项目可通过非空腹完成，每天下午六点半之前都可以随时去门诊抽血室进行抽血。湖南省儿童医院现有400多种临床检验项目，病友服务中心、门诊部会与检验科及临床科室进行核对，根据检验项目的特点，从中筛选出不受一般饮食影响的检验项目，由医生提前告知，同时配合医院微信公众号推送检验报告单，减轻了患儿就医的时间成本和经济负担，大大提高病人满意度。

      推行采血系统新功能

      患儿若进行促肾上腺皮质激素、皮质激素等定时抽血项目试验，传统方法是由患儿家属自行计时和排队，常因排队人数过多，以及家属情绪紧张、孩子不配合等因素，导致采血误时、错时等情况发生。且患儿当日若无法完成试验，则需隔日重新进行，采血新系统可实现系统自动呼叫、时间自动匹配、准时采集功能，有效解决了患儿及家属的就医负担。

      练就 “飞针”采血新技术

      门诊抽血室是医院重点服务窗口之一，承担全院门诊采血任务，平均每天要为600多名患儿进行釆血，寒暑假高峰每天达800多人次，抽血室的工作效率、工作质量直接影响患儿的整个就医过程，因此抽血室护士练就好的穿刺技术尤为重要。在护士长戴冬平的带领下，她们不断突破自己，挖掘潜能，练就出“飞针采血神功”，平均用时不到2分钟即可为一位患儿完成采血工作，经常受到家属的表扬和赞美。

      日常工作中，看似很小的举措，有时却能发挥很大的作用。接下来，病友服务中心在负责人王幸和副主任曹敏的指导下将持续努力，不断推出更多创新便民服务举措，为提升服务质量，优化就诊体验，增加患儿幸福感、满意感提供实实在在的帮助。

编辑：李芬