为进一步全面推动卓越服务，加强服务质量持续改进，改善患者就医体验，促进医院服务高质量发展，1月31日，护理部以“服务•发展”为主题分片区组织召开护士长座谈会。首场急救片区座谈会由护理部副主任刘美华主持，副院长屈双权，党委委员、护理部主任谢鑑辉，急救片区（含门急诊）16名护士长及护理部全体成员参加会议。

      座谈会上，护士长们分别围绕关键词“服务”各抒己见，其中提出了加强主动服务意识、减少门急诊病人缩短感知排队时间、俯下身子做服务、多部门合力提服务、以家庭为中心的健康教育、培养慎独精神、ICU开放日、儿童安宁疗护、提升专业能力、改善环境设施、全院全过程服务、“十个一”暖心服务等举措和建议，既关注患者，又关注医务人员，倡导人人都是服务员，人人都是拓展员，不仅呈现“精度”也彰显“温度”。

      谢鑑辉认真听取了护士长们提出的建议和意见，并表示要做实护理工作，拓宽服务内涵，让“微笑服务”、“五心服务理念”、出院病人“五清（亲）管理”成为我们的习惯，开展有磁性的五级护理服务模式。她强调，要把服务融入到骨髓里，提出服务要兼顾内外，只有精益化的专业素质结合人性化的卓越服务才能得到患者及家属的认可，希望各位护士长在保证护理安全的前提下，把卓越服务做到极致。

      最后，屈双权对各位护士长长期以来的工作及建议给予了肯定和赞扬，并对2023年护理工作提出了希望与要求：一是面对医院新发展、新机遇、新挑战的同时，提升主动服务意识，变被动管理为共同参与，让护理工作更好发挥强信心、聚民心、暖人心、筑同心的作用；二要有破局意识，医院各个部门、个人做好“服务链”，从“满意服务”向“感动服务”转变。最后希望大家把护理服务做深、做实、做细，使医院的护理管理有温度，质量有精度，服务有广度，执行有力度，着力打造医院卓越服务品牌。

      本次座谈会为护理管理者提供了沟通交流与学习的机会，提升了护理管理团队的凝聚力，我院将不断把人文关怀、健康教育、职业礼仪贯穿于护理服务全过程，增强主动服务意识，畅通服务渠道，切实筑牢“以患者为中心”的服务理念，有效解决患者“急难愁盼”的问题，助力医院在高质量发展的赛道跑出好成绩。

编辑：李芬