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耳鼻咽喉头颈外科、社工部病友服务中心：攻坚克难 提升服务
2022/10/26 来自: 耳鼻咽喉头颈外科 作者: 彭湘粤
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为进一步优化病人入院服务流程，10月24日，耳鼻咽喉头颈外科与病友服务中心就如何更好配合协调，改善患者就医体验等进行沟通交流。耳鼻咽喉头颈外科学科带头人赵斯君教授、科室副主任黄敏教授邀请社工部主任王幸、病友服务中心副主任曹敏以及科室骨干代表参加沟通会。
从10月份开始，耳鼻咽喉头颈外科在病友服务中心的支持下，实现了为病人住院侯床“一站式”服务，解决广大病友在就诊过程中床位预约的统筹管理。
社工部主任王幸认为，可以进一步加强专业同质化，在预约工作中遵循“专科相近、楼层相近、床位相近”的原则，运用好专业知识，切实将优质服务贯彻到为民服务的每一个环节和细节。病友服务中心副主任曹敏表示将全力配合临床，服务好科室、服务好病人。
耳鼻咽喉头颈外科学科带头人赵斯君教授希望部门之间协同做好病人预约收治工作，在严格落实政府疫情防控措施、保障患者就医安全的前提下，以患者需求为导向，将被动服务变成主动服务，做到“应收尽收”。尤其在寒暑假期间更要做好细节服务，环节上多沟通，取长补短，科学合理安排，真正实现病人少跑路、少等候，持续改善好医疗服务。
编辑：姚家琦
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