暑期来临，使原本门诊、住院病人很多的耳鼻咽喉头颈外科，此时就诊高峰更加突显。为了应对高峰，让暑期就诊的患儿及家长能享受到高质量医疗服务，科室启动暑期应急预案，从简化流程，增派医生、取消休假、延时门诊、优化环境，强化服务等多项举措应对暑期高峰。严格按照疫情防控常态化要求，应收尽收，切实保障患儿医疗安全，为儿童提供优质、安全、满意的医疗服务。

增人延时、简化门诊就医流程

      门诊不限号，根据门诊病人流量及时增派医生坐诊，自发延长午间门诊时间。增加门专家的出诊人数和次数，以保证病人的治疗及专科检查项目能高效完成。门诊治疗、电子鼻咽喉镜检查与门诊诊室医生同步延迟下班。分时段弹性排班。周末门诊的检查治疗正常开放，耳鼻咽喉头颈外科的各项专科检查、治疗，全天开放，满足患儿及时诊治。依托检验、治疗、注射、药房等相关部门同步延时，实现一站式服务体验。专科门诊每最高看诊达803人次，平均每天700人左右，在人力资源未增加的情况下，6月20日-7月20日入院人次达720、手术台次710日，较去年同期分别增长83.2%、82.5%。

优化环境，不断提高医疗质量水平

      在院党委的领导下，在各相关部门的大力支持下，耳鼻咽喉头颈外科搬迁新的病区，目前开放病床80张，睡眠呼吸检查床位16张。新的住院环境更舒适，病人就医体验感进一步提升。搬迁新病房后日手术量屡创新高，平均40台/每天，最高一天达46台。为此，科室从三方面出发，齐心协力保证医疗护理服务质量。一是优化手术及住院流程，完善术前评估系统，防止因评估不仔细导致患儿需要重新化验、检查或退号出院等情况。保证入院后手术如期顺利开展，进而缩短术前住院时间。二是合理预约床位、强化工作重心。将学龄儿童收治作为暑期工作重点，集中最优医疗资源。三是广泛开展日间手术流程管理及缩短择期手术病人住院日，将健康教育关口前移后延，做好随访，以保障病人手术围术期手术安全。

强化服务保障医疗护理安全

       质量安全是医疗永恒的主题。针对我科暑期高峰周转快，手术量大，上气道手术护理难度高的特点，科室进一步强化医疗护理岗位职责。同时每日开展健康教育课堂。将不同的疾病的护理观察要点规范化，同质化。坚持派高年资的护理专家对按日间手术流程管理的患儿进行出院后三天两次的电话访视，直至患儿痊愈。

      耳鼻咽喉头颈外科全体医护技人员始终带着饱满的精神状态，奋力拼搏 笃行不怠，坚持以病人需求为导向，聚焦为民办实事，认真履行医院“五友好”服务理念，尽最大能力满足患者的要求，充分解决患者就医难、住院难现象，以优质的服务、精湛的技术，拼搏暑期高峰。

编辑：李雅雯