盛夏7月，长沙烈日炎炎，我院泌尿外科暑期就诊也如夏天一样格外火爆。为应对激增的就诊人数，让暑期就诊患者能够享受到高质量医疗服务，泌尿外科多措并举、齐心戮力、全力以赴高效应对暑期高峰，进一步明晰服务流程，优化医疗举措，提升患者就医体验，在保障科室业务正常运转，提升诊治人数的同时，确保服务质量更优质。

      门诊作为科室最前线，“三开放”全方位高效运转。一是专科门诊全开放，午间门诊全覆盖，同时增派医生坐诊确保上午、下午门诊无缝连接。依托检验、治疗、注射、药房等相关部门同步延时，实现一站式服务体验，专科门诊每日看诊800余人次。二是阴茎发育门诊新开放，为患儿及家长提供精准诊疗服务。三是性发育治疗室延长开放，针对有培训需要的儿童，治疗时间段从早7点延长至晚7点，每日可治疗300余人次。

      包皮手术作为科室主阵地，“六步走”全流程一站式服务。因暑期儿童假期长，时间宽裕、着装清爽利于穿脱等特点，每年暑假成为了学龄儿童“包皮手术专场”，单日手术量达180台。为应对骤增的日间手术量，进一步提高工作效率，满足患儿就诊需求，分五步走打造温度与力度并存的包皮手术专场。一是预约服务便捷化，线上线下相结合，除传统的现场预约及电话预约方式外，充分利用互联网医院平台预约登记；二是手术流程集成化，同一空间一站式解决开单、谈话、缴费、取药所有问题；三是手术过程童趣化，术前为每位孩子发棒棒糖，鼓励小孩，手术过程全遮挡，让孩子观看动画片完成手术，为孩子的勇敢鼓掌；四是术后监护专业化，安排专业护理人员术后看护，保证患儿安全，让家长更安心；五是术后答疑及时化，互联网医院平台开通包皮术后问题答疑服务，安排专业医生及时回答术后问题；六是术后随访人性化，安排专人电话随访前一天的手术患儿，进行家庭健康护理指导传递我们的关心与呵护。线上答疑更及时，线下服务更贴心，实现包皮手术全流程一站式服务。

       病房作为科室主战场，各司其职协作全链条确保安全。自暑期以来，全科病房120张床位每天都处于动态饱和状态，单日手术量为平时的2-3倍,最高达35台/天，日工作量屡创新高。为此，科室从三方面出发，齐心协力保证医疗护理服务质量和服务水平，提升患儿家属满意度。一是强化工作重心。将学龄儿童收治作为暑期工作重点，集中最优医疗资源，优化就诊、手术及住院流程。二是各人员发挥主人翁精神，提前到岗，确保午间手术不间断。三是强化服务效能，提升服务水平。积极响应医院开展的“提升服务水平，改善患者就医感受”的活动，微笑服务，优质服务，以爱心、耐心、细心服务缓解患儿及家属的紧张、焦虑，以专业、精心让手术更“快捷、无痛、安全”，让每一位患儿患儿及家属安全、满意而归。

      在院党委的坚强领导下，在各兄弟部门的大力支持下，在科室领导的正确带领下，泌尿外科全体人员不忘初心、通力协作、勇往直前，用优质的服务回报患者，用精湛的技术回报医院，为儿童健康事业保驾护航。

编辑：李雅雯