为顺利迎接暑期就诊高峰，切实保障患儿医疗安全，为就医群众提供优质、安全、卓越的医疗服务，6月20日晚，病友服务中心组织召开了2022年应对暑期就医高峰动员会暨科室发展会。

      会上，首先传达了医院关于疫情防控、安全生产、应对暑期高峰、卓越服务等近期几项重点工作安排，以及党委书记赵卫华和院长肖政辉提出的具体工作要求。接着，检查预约、入院准备中心、门护组、导诊组及客服中心等各区负责人及组长对当前工作进展情况及目前面临的实质性问题进行了详细的总结汇报，并对下阶段工作提出了具体的应对措施：

       一是严守疫情防控安全关。增强医院预检分诊各个关口人力安排，采取重心下沉、关口前移等举措，与各部门之间密切配合，科学调配力量，坚决筑牢第一道防线。严格落实首接、首问负责制，切实将医院院感防控工作落实到每一个岗位、每一个环节。

       二是同质病友服务不走样。联动相关部门和科室，优化工作模式，整合资源利用，缩短预约服务等候时间。根据门诊工作量，增派二线班，采取提前上班比病友先到位一步，延时下班比病友晚离开一步，切实为病友提供多元化的优质服务，充分满足就诊需要。

       三是精准引流错峰不拥堵。检查预约窗口及入院准备中心增设业务办理窗口，加快业务办理速度，减少病友等候时间。同时增加休息区等候座椅和志愿者陪伴服务，设立流动巡查岗，维持大厅排队秩序，及时为就医病友答疑解惑提供帮助，引流错峰就诊，尽量杜绝“排长龙”现象。

       最后，社工部病友服务中心负责人王幸强调，门诊是医院的窗口，映射服务的效能，见证医院服务的质量、水准与效率。为保证暑期医疗服务高效运转，每个人都要有主动服务意识，各小组和中心之间要协同作战，凝聚共识，把问题、困难、矛盾想到前面去，打造温馨、和谐、努力、向上的高效团队，切实充分发挥团队作战的优势，真正为群众提供满意的服务。

编辑：李雅雯