初夏伊始，万物并秀。为促进优质护理服务工作深入开展，加强护士长队伍建设，提高护士长队伍的管理素质，促进医院的规范化管理，6月8日下午，医院组织召开了2022年护士长会议，会议由护理部主任谢鑑辉主持，副院长卢秀兰出席了会议并作专题讲座，全院44名护士长及护理部全体成员参加了此次会议。

      卢秀兰通过自己的亲身经历向大家讲述了医患沟通的重要性，从医患关系、医患矛盾形成的原因、医患沟通的原则、沟通技巧等方面阐述如何提供主动、热情、耐心、周到的优质护理服务。在讲课中，卢秀兰旁征博引，紧密围绕“在医患沟通中需要‘蔼’成就‘爱’”的主题，用丰富的案例与现场护士长一同分享医患沟通的知识与技巧，特别强调凡事从患者的角度出发，处处为患者着想，充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神，不断满足患者的服务需求，才能够为构建和谐医院、和谐社会作出贡献。最后她提出，希望大家做一名有“三爱”的护理人—爱医院、爱患儿、爱自己，从而更好地为患者提供最贴心、最及时、最准确的优质服务。

       谢鑑辉对责任护士、护士长、护理管理岗位职责进行了讲解，通过案例分析、结合工作实践，就如何规范护理服务，建立护士岗位管理制度，强化临床护理岗位责任制，创新护理管理体制、机制、制度，提高护理管理科学水平和护理质量进行了多维度、深入浅出地讲解，指导性强内容实用，帮助护理管理者进一步厘清管理思路，查找管理重点，改进管理质量，进一步提升服务品质。会议上她还强调一定要将“磁性护理”应用于临床护理管理工作中，不仅提高护士自身职业满意度，减少工作差错，同时为患者提供优质服务，提高患者满意度。

       会议最后，急诊综合病房陶艳和泌尿外科二区陈阳作为护士长代表，分享了病房管理成果，交流优质服务心得。“护理管理应从大处着眼，小处入手，重视品质服务，注重细节服务”—这是两位护士长分享的优质服务准则。通过交流给大家提供了取长补短，共同提高的机会。

       湖南省儿童医院护理团队秉承“精睿博成，勤勇谦爱”的院训，始终坚持“患者至上”的服务理念，一直以改善护理服务，提高护理质量，丰富护理内涵，拓展服务领域为重点，推行了多项优质护理服务举措：打造“三室一餐一休”、全面进行10S精益管理、全面上线移动护理、开展互联网护理咨询等智能途径，实现便捷护理、开设五大护理门诊、打造优质护理示范病房、开放沙盘游戏等等，在做好基础护理的同时，突出特色护理和服务，不断推动全院优质护理示范病区全覆盖，让优质护理服务深入人心、温暖人心。

编辑：李雅雯