普外一科：“用心服务用爱坚守”持续深化优质服务内涵-湖南省儿童医院

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普外一科：“用心服务用爱坚守”持续深化优质服务内涵

2022/01/29 来自: 本站作者: 管理员浏览：1352

“以病人为中心”是普外一科的服务理念，为患儿提供全面、全程、专业、主动、人性化的优质服务，不断深化优质服务内涵，加强创新管理，提高服务质量，注重细节服务，温馨主动服务，提高患者就医满意度。

加强专科建设，重视人才培养

普外一科医疗组成立了肝移植MDT团队，护理组成立了肝移植护理关怀小组，一方面加强专科建设，另一方面加大人才培养力度。医院获得肝脏移植资质，与陈肇隆院士团队合作，建立“陈肇隆院士工作站”。以“一体两翼”（微创腔镜为发展载体、肝胆外科与肛肠外科为支撑两翼）为发展格局，在肝脏肿瘤、门静脉海绵样变性等小儿肝胆疾病、小儿直肠肛门畸形的外科诊治及手术前后综合评估与综合治疗、小儿微创技术等方面形成特色。开展了多项国内领先及核心技术，如儿童肝移植手术、各种开放式或腔镜下复杂肝胆胰脾手术以及复杂直肠肛管畸形矫治手术等。科室每年开展“两会一班”活动（全国小儿肝脏外科与肝移植高峰论坛，新肝宝贝病友会，便秘便失禁病友会）。注重人才培养，送骨干力量到外院学习肝移植技术及术后随访管理，积极培养专科护士。

持续改善优质服务质量，打造服务品牌

普外一科从改善就医环境，优化诊疗流程、规范随访流程、开展形式多样的爱心宣教、专题讲座、节日送温暖送祝福、慈善救助、便民人文举措、创新医疗护理新技术等方面工作的开展优质服务工作。切实围绕专科疾病的特点，从日常生活护理、基础护理、专科疾病护理、心理护理、提高患者就医体验、疫情防控举措等方面，为患者提供了优质服务。每个举措都代表着我科医务人员锐意进取之心，对患者的情感、服务上着力提升，充分运用专业技术知识，提升专科水平、服务质量和效率，不断推进优质服务工作，努力做到让每一位患者满意。

优质服务显成效，患者称赞获美誉

全科人员付出了无数心血，也收获了累累硕果：本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨开展各项工作，在服务质量、创新服务、满意度等各方面齐头并进，让患者满意、员工满意、社会满意，在年底优质服务专项行动评比活动中被评为“示范科室”。陈肇隆院士工作站成立；省自然基金课题、省卫健委课题、院级课题、新技术立项；SCI论文、核心期刊论文的发表代表着我们的不断成长。“最美天使情似海无微不至胜母爱”我们的付出得到了最丰厚的回报，普外一科用严谨的工作态度诠释着“用心服务，用爱坚守”的理念，出色的表现获得患者称赞。

2022年，新的起点，新的征程，科室将继续，砥砺前行，用专业践行优质服务举措，扎实深入推进优质服务，以高标准、高品质的工作要求落实优质服务各项工作，牢记初心和使命守护健康！结合专科特点，积极探索、创新、持续改善优质服务，为病人提供“优质、高效、满意”的优质服务。

编辑：李雅雯