务实笃行强服务，群雄汇聚开新篇：湖南省儿童医院优质服务专项行动擂台赛-湖南省儿童医院

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务实笃行强服务，群雄汇聚开新篇：湖南省儿童医院优质服务专项行动擂台赛

2022/01/21 来自: 本站作者: 管理员浏览：1619

为进一步加强优质服务的内涵建设，激发全员参与优质服务的热情，切实改善服务质量，转变工作作风、优化服务流程、改进服务态度、提高服务效率，方便群众就医，营造优质服务的文化氛围，2021年我院在全院范围内开展了优质服务专项行动，经过一年的实施与践行，取得了丰硕的成果。1月19日下午，由优质服务专项行动办公室牵头组织的2021年度优质服务专项行动擂台赛在26楼大礼堂举行，全院各临床科室及部门36个优质服务项目参与了比赛，其内容涵盖质量、服务、流程，会议由副院长朱丽辉主持，纪委书记陈建华、副院长刘青松、工会主席王可为出席了会议并担任评委，党委书记赵卫华、院长兼党委副书记肖政辉出席了会议并讲话。

首先，湖南省儿童医院院长、党委副书记肖政辉在讲话中充分肯定了一年来优质服务专项行动取得的成绩，她表示，“全心全意为患儿服务”一直以来都是我们儿医秉承的宗旨和行动目标，为患儿提供更贴心的服务，更舒适的护理，更暖心的体验是我们的执着追求。用心才能创新，竞争才能发展，希望大家今天都能赛出激情、迸发动力、激起斗志，在今后的工作中将“优质”牢记心中、落到实处，争取做到极致，做成精品，充分展现出儿医人优质服务的品质。

接下来，副院长朱丽辉介绍比赛评分细则后拉开比赛序幕，整个比赛过程紧张有序，各部门准备充分，将优质服务贯穿于每个环节，选手们通过情景剧、快板、叙事医学、快闪等多种形式进行优质服务的展示，高潮迭起，精彩纷呈。经过3个半小时的激烈角逐，评委根据项目实施方案、改善创意、改善难度、改善效果、宣传效果、PPT汇报等综合评分，结合现场大众评委投票，综合评选出11个获奖部门。

最后，党委书记赵卫华对此次比赛进行了总结讲话，他充分肯定了各部门在汇报中所展现的优质服务的理念及亮点举措，特别提到了规划财务部借助床旁结算系统改善服务的举措，化“高冷”为“亲民”的服务方式；护理部“五及时”优质服务举措，服务临床一线，解决临床问题；呼吸内科、神经内科借助医院平台改善门诊一站式服务举措，让患者感受真正的便捷式服务；康复科新环境静中思动，提出床旁康复优质服务举措；麻醉手术科提升围手术期病人满意度，打破手术室“秘境”，增加病人安全感等等，结合优质服务的要素，从服务理念的植入到服务效果展示，再到未来优质服务的展望，他指出服务的最高境界是换位思考，服务的最最高境界是设身处地。同时，对2022年优质服务工作的开展提出了三点要求：一是服务理念烙在行为上；二是服务举措要创新、接地气；三是临床服务改变是根本。2022年将继续推进优质服务工作，机关服务临床，临床服务患者，努力达到服务的最高境界，为实现三个目标，五大服务，三个满意做好、做实优质服务。