打造服务型机关：护理部“五及时”，倍感“娘家人”温暖-湖南省儿童医院

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打造服务型机关：护理部“五及时”，倍感“娘家人”温暖

2021/11/29 来自: 本站作者: 管理员浏览：1132

为积极响应和认真贯彻落实医院党委提出的建设创新服务型基层党组织决定，切实筑牢“行政服务临床”的服务理念，护理部提出五及时举措，从临床实际问题，到简化工作流程，再到关心护士身心健康，全方位服务临床护士，让各临床科室感受到来自“娘家人”的关怀，对于窗口的急诊科更加感受到来自“娘家人”的温暖。

温暖一：按时下沉临床科室，帮助解决实际问题

护理部专家亲自带队到各科室，通过走访、调查、查看现场、查看资料等方法，帮助科室发现问题，共同解决问题。在大急诊科改造期间，护理部谢鑑辉主任多次亲临现场，听取改造思路，了解改造进度，分析改进方案，帮助解决改造中的困难，并结合实际情况提出10余条改造意见，对科室的改造及未来发展提出宝贵意见。

温暖二：建立对口技术指导，专家随时答疑解惑

护理部针对每个片区的技术特色，指派专门的护理专家为片区联系专家，临床护理中遇到难点可直接咨询，或邀请专家现场指导等方式帮助解决问题，急诊科联系护理专家共为科室解决各种咨询10余次，大型临床疑难病人咨询2次，在护理专家们的指导下，提高了急诊科护理能力，提升了综合救治水平。

温暖三：建全三级预警机制，帮助解决突发事件

急诊科每天接待来自不同层次的患儿家长，大部分家长们又都心情急躁，有时会因为一些小事产生矛盾。护理部建立完善的三级预警机制，每个片区责任落实到人，当需要护理部介入时，第一时间安排责任人了解事情经过，帮助解决问题，分析问题，找出问题根源，提出解决方案，今年来在护理部帮助下解决了多起护理问题。通过护理部专家的介入，事情都得到妥善处理，使医患关系更和谐。

温暖四：设立无预约沟通，随时接待心理咨询

作为窗口科室的护士，每天要承受来自多方面的压力。护理部为更好的关心每一位护士的身心，方便护士谈心，取消原有预约制，设立无预约沟通，护理部老师随时都欢迎大家来吐露心扉，非正常上班时间可以通过电话、微信等方式进行沟通，随时帮助护士解决问题，关心每一位护士的工作、家庭、身体、心理健康。

这些温暖都如同冬日里的暖阳，照耀者每一位护理人，让护士们感受到护理大家庭的温暖。护理部提出五及时举措，用实际行动把“行政服务临床”的服务理念落到实处，让每一位护理人感受到“娘家人”的温暖。

编辑：李雅雯