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泌尿外科： “三声一微笑”，打造文明护士站
2021/11/26 来自: 本站 作者: 管理员
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科室护士站是科室工作的门户，主班作为科室窗口工作展示的是整个科室热情、耐心、细心主动服务患者的形象。为为积极响应我院开展的“优质服务专项行动”不断规范服务行为，创新服务举措，泌尿外科主班当班人员积极践行“两站三声一微笑”，全力为患儿提供高效优质服务。
践行服务理念、强化服务意识。“三声一微笑”，即“来有迎声，问有答声，走有送声；微笑接待办理出入院手续和其他咨询服务，”科室在推行“三声一微笑”服务以来，科室参与主班工作的护理人员，积极学习服务礼仪知识，规范窗口文明用语，提升主动服务意识，将“三声一微笑”的服务理念融入到每一次患者出入院接待办理及患者咨询服务当中，努力做到“面带微笑，来有迎声，问有达声，走有送声”接待患儿热心，解决问题耐心，提供帮助贴心，服务充满爱心，切实提高服务质量。
未来科室将继续深化推进优质服务，坚持“以患者为中心”的服务理念，在护理管理精细化、护理技术专科化、护理服务人文化等方面进行了积极有效的探索，以“安全、有效、舒适”为目标，不断总结经验，积极探索，努力为患者提供更安全、温馨、贴心、个性化的优质护理服务。
编辑：李雅雯
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